Analista de Suporte Nível 2
Sobre a vaga de emprego
- Prestar suporte técnico N2 em ambientes Windows Server, Linux e Microsoft 365.
- Administrar Active Directory, GPO, DNS, DHCP, RDS e File Server.
- Atuar na administração de Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, grupos, permissões e licenciamento.
- Administrar ambientes Azure / Entra ID, incluindo usuários, grupos e políticas de segurança.
- Configurar e administrar Firewalls FortiGate, políticas, NAT, VPN SSL/IPsec, roteamento, logs e troubleshooting.
- Realizar troubleshooting avançado de redes: VLAN, DNS, DHCP, switching, roteamento, Wi-Fi e análise de tráfego com Wireshark.
- Administrar soluções de backup como Veeam, Acronis e Cove, incluindo restauração e testes de recuperação.
- Atuar com ferramentas de RMM e monitoramento, como Datto RMM e Zabbix.
- Apoiar chamados escalados pelo time N1, garantindo soluções tecnicamente adequadas.
- Participar de projetos, migrações, atualizações e implementações de infraestrutura.
- Elaborar e manter documentações técnicas, procedimentos, runbooks e registros de configuração.
- Trabalhar em conjunto com os times de Segurança, Projetos e Governança.
- Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e padrões de qualidade e satisfação do cliente.
Requisitos
- Experiência comprovada como Analista de Suporte N2, preferencialmente em consultorias de TI ou ambientes MSP.
- Sólidos conhecimentos em Windows Server, Active Directory, GPO, DNS, DHCP e RDS.
- Conhecimentos em Linux (Ubuntu/CentOS).
- Experiência com FortiGate, incluindo políticas, NAT, VPN, roteamento, logs e troubleshooting.
- Conhecimento avançado em Microsoft 365: Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive e segurança.
- Conhecimentos em Azure / Entra ID.
- Experiência com backup corporativo (Veeam, Acronis ou Cove).
- Conhecimentos em redes corporativas, VLANs, switching, roteamento e Wi-Fi.
- Experiência com ferramentas de RMM e ITSM (Datto RMM, TomTicket ou similares).
- Conhecimentos em análise de logs, Wireshark e Event Viewer.
- Boa capacidade de diagnóstico, troubleshooting e comunicação com clientes.
Diferenciais
- Conhecimentos em Hyper-V ou VMware.
- Scripting em PowerShell ou Bash.
- Certificações Fortinet NSE 4 ou superior.
- MS-900 ou MS-102.
- AZ-104.
- Certificações em Veeam, Acronis ou Cove.
- ITIL v4 Foundation.
- CompTIA Network+ ou Server+.
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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