MISSÃO:
Estamos em busca de um profissional responsável por monitorar e acompanhar a área de Cobrança, intervindo proativamente nos times envolvidos para contornar ou antecipar problemas. Supervisionar as atividades operacionais, garantindo aplicação das políticas, procedimentos, eficiência e eficácia nas operações diárias. O objetivo principal é maximizar a produtividade da operação através da administração das rotinas de trabalho e gerenciar equipes multidisciplinares.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
-Manter carteira de clientes existente, apoiando novos negócios e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões/custos estabelecidos.
-Acompanhar e desenvolver o time.
-Atuar no relacionamento com o cliente.
-Monitoramento de desempenho individual
-Treinamento geral e específico
-Manutenção de Padrões de Qualidade
-Desenvolvimento Equipe e Cultura
-Acompanhar indicadores de atendimento nos canais de comunicação utilizados
-Atingimento de metas
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
-Experiência com Vendas ou Cobrança
-Experiência com liderança e Gestão de Pessoal
– Experiencia como Supervisor de Call Center, entendimento de mailing/TMO/TMA/OCIOSIDADE
– Planejamento Operacional
– Comunicação
– Data Drive (manutenção dos padrões)
– Empatia e Inteligência Emocional
– Liderança e Motivação (diário)
– Resolução de Conflitos ( individual)
– Liderança pelo exemplo
– Relacionamento Interpessoal
– Tomada de decisão
– Autogestão
– Trabalhar sob pressão
Hard
– Gestão de Processos
– Monitoria e qualidade
– Análise de Dados Operacionais
– Conhecimento em negociação
– Vivência na área de Cobrança
– Gestão de Tarefas
– Delegar
– Estratégia de Mercado
– Aplicar Feedbacks
FACILITIES:
-Gympass
-Assistência médica (50% plano enfermaria opicional)
-Assistência odontológica (R$26,03)
-Day Off na semana do aniversário
-Café da manhã diariamente
-Após 3 meses, curso GPS.
-Variável por atingimento de meta
-Bônus anual
