Anúncio de emprego Se Inscrever Na Vaga Líder de Cobrança (call Center)

Detalhes da Vaga

MISSÃO:
Estamos em busca de um profissional responsável por monitorar e acompanhar a área de Cobrança, intervindo proativamente nos times envolvidos para contornar ou antecipar problemas. Supervisionar as atividades operacionais, garantindo aplicação das políticas, procedimentos, eficiência e eficácia nas operações diárias. O objetivo principal é maximizar a produtividade da operação através da administração das rotinas de trabalho e gerenciar equipes multidisciplinares.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

-Manter carteira de clientes existente, apoiando novos negócios e assegurando o atingimento de metas dentro dos padrões/custos estabelecidos.
-Acompanhar e desenvolver o time.
-Atuar no relacionamento com o cliente.
-Monitoramento de desempenho individual
-Treinamento geral e específico
-Manutenção de Padrões de Qualidade
-Desenvolvimento Equipe e Cultura
-Acompanhar indicadores de atendimento nos canais de comunicação utilizados
-Atingimento de metas

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
-Experiência com Vendas ou Cobrança
-Experiência com liderança e Gestão de Pessoal
- Experiencia como Supervisor de Call Center, entendimento de mailing/TMO/TMA/OCIOSIDADE

- Planejamento Operacional
- Comunicação
- Data Drive (manutenção dos padrões)
- Empatia e Inteligência Emocional
- Liderança e Motivação (diário)
- Resolução de Conflitos ( individual)
- Liderança pelo exemplo
- Relacionamento Interpessoal
- Tomada de decisão
- Autogestão
- Trabalhar sob pressão

Hard
- Gestão de Processos
- Monitoria e qualidade
- Análise de Dados Operacionais
- Conhecimento em negociação
- Vivência na área de Cobrança
- Gestão de Tarefas
- Delegar
- Estratégia de Mercado
- Aplicar Feedbacks

FACILITIES:
-Gympass
-Assistência médica (50% plano enfermaria opicional)
-Assistência odontológica (R$26,03)
-Day Off na semana do aniversário
-Café da manhã diariamente
-Após 3 meses, curso GPS.
-Variável por atingimento de meta
-Bônus anual