Anúncio de emprego Coordenador de Relacionamento Com Clientes

Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!nVenha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!nNa posição de Coordenador de Relacionamento com Clientes, você será responsável por garantir uma jornada de excelência, promovendo o engajamento dos clientes e contribuindo diretamente para os resultados do negócio.nnPrincipais responsabilidades:nGerenciar as interações diárias com clientes, assegurando um atendimento de alto nível;nCoordenar as atividades de suporte técnico e a resolução de problemas;nAcompanhar as demandas dos clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua;nAtuar em parceria com áreas internas para garantir a entrega de serviços com qualidade e eficiência;nMonitorar indicadores de satisfação e propor ações estratégicas de melhoria na experiência do cliente;nLiderar iniciativas e projetos voltados ao relacionamento e fidelização.nRequisitos e perfil desejado:nEnsino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Marketing, Gestão de Processos, ou áreas correlatas.nPós-graduação ou especialização em Customer Experience, Gestão de Negócios, Operações ou áreas afins será considerada diferencial.nExperiência prévia em liderança de operações de atendimento ou CX.nConhecimento em gestão de indicadores (NPS, CSAT, SLA, FCR, produtividade).nVivência com operações multicanal (WhatsApp, telefone, digital).nExperiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas.nConhecimento em melhoria de processos e análise de causa raiz.nDiferenciais:nDesejável experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e automação.nExperiência em operações B2B e/ou B2B2C.nVivência em ambientes com alta complexidade operacional.nConhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua.nExperiência em transformação digital e canais automatizados (chatbots, IA).nNosso compromissonEstamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.nAcreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.nProteção de dadosnOs dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).nDeclaração de ResponsabilidadenAo se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo.