Anúncio de emprego Supervisor de Atendimento

Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!nVenha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!nNa posição de Supervisor de Atendimento, você será responsável por liderar a equipe do Centro de Contato com Clientes (CCC), garantindo a excelência no atendimento, o cumprimento dos processos operacionais e o alcance dos indicadores da área. Atuará diretamente no acompanhamento da operação, desenvolvimento da equipe e melhoria contínua dos processos, proporcionando uma experiência de alto nível para clientes segmentados e premium.nnPrincipais responsabilidades:nSupervisionar a equipe de atendimento, assegurando a qualidade das entregas e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos;nRealizar o acompanhamento diário da operação, monitorando escalas, login dos atendentes, funcionamento dos equipamentos e suporte às demandas operacionais;nMonitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como TMA, TME, produtividade, monitorias de qualidade e clientes em espera;nConduzir feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de treinamentos e capacitações;nAtuar diretamente com clientes segmentados e premium, garantindo um atendimento consultivo, ágil e de excelência;nApoiar a liderança na tomada de decisões, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e operações;nLiderar uma equipe multifuncional, atendendo diferentes demandas e frentes operacionais da área de relacionamento com clientes.nRequisitos e perfil desejado:nEnsino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão de Processos ou áreas correlatas;nExperiência entre 1 e 3 anos em supervisão de atendimento, operações ou relacionamento com clientes;nConhecimento em gestão de indicadores operacionais e acompanhamento de performance;nPacote Office intermediário;nConhecimento em Power BI será considerado um diferencial;nInglês e espanhol básicos serão considerados diferenciais.nNosso compromissonEstamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.nAcreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.nProteção de dadosnOs dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).nDeclaração de ResponsabilidadenAo se candidatar a esta vaga, você declara que todas as informações prestadas são verdadeiras e de sua inteira responsabilidade, estando ciente de que dados incorretos ou falsos podem resultar na desclassificação do processo seletivo.