SAP Support Engineer – SCM / O2C

• Atuar como principal ponto de contato para usuários de negócio em questões relacionadas às aplicações SAP suportadas.
• Prestar suporte L1 e L2 em ambientes de produção.
• Atuar na análise e resolução de incidentes relacionados a processos de Supply Chain Management (SCM).
• Trabalhar especialmente com processos de negócio de Order-to-Cash (O2C).
• Atuar no gerenciamento e tratamento de exceções em processos logísticos.
• Realizar análise de impacto no negócio e priorizar atividades de suporte de acordo com criticidade, impacto e urgência.
• Realizar Root Cause Analysis (RCA) para identificar a origem de incidentes e problemas recorrentes.
• Utilizar ferramentas de Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability para investigação de incidentes e análise de performance.
• Analisar logs de aplicações e sistemas para identificar falhas e comportamentos inesperados.
• Realizar troubleshooting envolvendo aplicações, sistemas, bancos de dados e APIs.
• Utilizar consultas SQL para investigação e validação de informações.
• Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações em ferramentas de gerenciamento de tickets.
• Atuar seguindo processos de Incident Management, Problem Management e Change Management.
• Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e demais áreas técnicas.
• Atuar como elo entre equipes técnicas e não técnicas, traduzindo necessidades de negócio em informações técnicas e vice-versa.
• Contribuir para documentação de procedimentos, soluções e conhecimentos relacionados ao suporte.
• Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos processos de suporte.
• Trabalhar com equipes globais de negócio e desenvolvimento.

Requisitos Técnicos e Funcionais

• 5 a 8 anos de experiência em Application Support, Production Support, Business Support ou funções similares.
• Experiência com SAP Support em ambientes corporativos.
• Forte conhecimento de processos de Supply Chain Management (SCM) e Logística.
• Experiência com Exception Management em processos logísticos.
• Bom entendimento dos processos de negócio de Order-to-Cash (O2C).
• Experiência com suporte L1 e L2 em ambientes de produção.
• Conhecimento dos processos de Incident Management, Problem Management e Change Management.
• Experiência com Root Cause Analysis (RCA) e análise de impacto no negócio.
• Experiência prática com Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability.
• Forte capacidade de troubleshooting e diagnóstico utilizando logs de aplicações e sistemas.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets, como ServiceNow, Jira, Remedy ou equivalentes.
• Conhecimento de SQL, consultas e conceitos de bancos de dados.
• Experiência ou conhecimento em API Troubleshooting.
• Capacidade de investigar incidentes, identificar causas-raiz e propor soluções.
• Experiência utilizando ferramentas de monitoramento para investigação de incidentes e análise de performance.
• Experiência trabalhando com equipes globais de negócio e desenvolvimento.
• Capacidade de atuar como ponte entre equipes técnicas e não técnicas.
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte será considerada um diferencial.

Será considerado um diferencial possuir conhecimentos ou experiência com:

• Inteligência Artificial (AI) aplicada a processos de suporte.
• Criação e utilização de AI Agents.
• Criação de relatórios utilizando IA.
• Conhecimentos em Machine learning