ANALISTA CONTROL DESK

Você é apaixonado por dados, performance e melhoria contínua? Gosta de acompanhar operações em tempo real e transformar informações em resultados? Então essa oportunidade é para você!

Estamos em busca de um(a) profissional analítico(a), proativo(a) e comprometido(a) para atuar diretamente no monitoramento e otimização da nossa operação, contribuindo para a evolução dos indicadores e para a eficiência dos processos.

Principais desafios da posição

• Garantir a execução diária dos processos da área, acompanhando a operação de forma contínua.
• Monitorar indicadores e identificar oportunidades de melhoria para aumento da produtividade e performance.
• Atuar na análise de dados operacionais, propondo ações corretivas e preventivas.
• Apoiar a liderança com informações estratégicas e insights para tomada de decisão.

Principais atividades

• Executar fluxos para geração, tratamento e importação de mailings no discador.
• Realizar o monitoramento da operação em tempo real, acompanhando filas, ocupação e desempenho.
• Analisar relatórios operacionais e identificar oportunidades de melhoria nos indicadores de IDDLE, Hit Rate e performance do discador.
• Acompanhar indicadores operacionais, volumetria de mailing e cobertura de base, identificando desvios e oportunidades de otimização.
• Produzir análises que apoiem a operação na busca por melhores resultados, identificando os principais ofensores e oportunidades de ganho de performance.
• Atuar em conjunto com as áreas envolvidas para garantir a eficiência dos processos e o alcance dos resultados esperados.

Requisitos

• Excel intermediário.
• Experiência com plataformas de discagem.
• Conhecimento básico em SQL.
• Facilidade com análise de dados e indicadores.
• Boa comunicação e capacidade analítica.

Diferencial

• Vivência em operações de cobrança, recuperação de crédito ou contact center.
• Experiência em monitoramento e otimização de performance de discadores.