Customer Success

A Mova Recrutamento e Desenvolvimento Humano seleciona Customer Success para atuação presencial junto ao ACT Institute, na Vila Mariana, em São Paulo/SP.

Sobre a empresa

No ACT Institute, acreditamos no poder do desenvolvimento humano para transformar vidas. Estamos em busca de uma pessoa para atuar em Customer Success que queira crescer junto com uma equipe comprometida com impacto, inovação e excelência no relacionamento com clientes.

Procuramos alguém organizado, comunicativo, proativo e com foco em resultados, que tenha paixão por atendimento, visão estratégica e habilidade para construir relações duradouras. Se você gosta de transformar desafios em oportunidades e deseja atuar em um ambiente colaborativo e em constante evolução, essa oportunidade é para você.

Principais responsabilidades

• Realizar onboarding de clientes, alinhando expectativas e apresentando nossos serviços, processos e materiais de apoio;
• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento e na experiência;
• Atuar como ponte entre clientes e equipe interna, representando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
• Orientar clientes sobre processos, formações e metodologias da empresa;
• Construir e fortalecer relacionamentos, identificando oportunidades de expansão e retenção;
• Monitorar indicadores de satisfação e desenvolver ações de melhoria contínua;
• Criar, acompanhar e atualizar planos de ação personalizados no sistema;
• Interpretar dados e gerar relatórios estratégicos e insights acionáveis a partir do CRM;
• Desenvolver estratégias para alcance de resultados de curto e longo prazo;
• Participar de reuniões, treinamentos, eventos e ações institucionais;
• Apoiar na organização e execução de eventos da empresa;
• Trabalhar em conjunto com o time para garantir alinhamento e eficiência nas entregas;
• Contribuir para o alcance das metas e indicadores da área.

Requisitos

• Experiência anterior em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas;
• Familiaridade com CRM, tecnologias e ferramentas de gestão;
• Capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios;
• Conhecimento em Pacote Office e Google Workspace;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, colaborativo e orientado a resultados;
• Iniciativa, autonomia e vontade de aprender continuamente;
• Disponibilidade para participação em eventos e treinamentos pontuais aos sábados;
• Identificação com desenvolvimento humano e bem-estar.

Diferenciais

• Experiência com produção e organização de eventos;
• Vivência com vendas consultivas ou estratégias de expansão de clientes.

REMUNERAÇÃO E OUTRAS INFORMAÇÕES:

• Modelo de contratação: CLT
• Salário a combinar + variável
• Modelo de trabalho: Presencial
• Segunda a sexta
• Horário: das 9h às 19h
• Participar de eventos/treinamentos pontuais aos finais de semana
• Local: Vila Mariana – São Paulo/SP