Analista de TI Sênior

Principais responsabilidades

Atendimento N1/N2:

Realizar suporte presencial e remoto aos usuários finais, garantindo a correta categorização, atualização e registro dos chamados no sistema.

Manutenção de hardware:

Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops, incluindo troca de componentes, formatação, instalação e configuração de imagens.

Infraestrutura local:

Auxiliar na manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de apoiar a equipe de infraestrutura em intervenções físicas, conectividade de rede, monitoramento de dispositivos e acompanhamento de backups.

Segurança e endpoints:

Apoiar a manutenção da segurança dos dispositivos por meio do SCCM e das ferramentas de antivírus, atuando na correção de vulnerabilidades e na regularização de máquinas não conformes.

Gestão de estoque e ativos:

Realizar o controle do inventário físico, a etiquetagem de novos equipamentos e a organização de peças e componentes sobressalentes.

Rotinas operacionais:

Participar das escalas de atendimento, apoiar projetos operacionais do escritório e realizar coberturas emergenciais em outras unidades, conforme a necessidade.

Também será responsável por:

• Manter a organização e a precisão das informações registradas nos chamados;
• Atuar com foco no cumprimento dos indicadores individuais, como SLA de atendimento, FCR e TMR;
• Identificar e reportar à liderança anomalias e ocorrências recorrentes observadas no dia a dia.

Requisitos e qualificações

Formação:

Desejável curso técnico ou ensino superior, em andamento ou concluído, na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência:

Experiência prévia com suporte técnico e atendimento Field Service.

Conhecimentos técnicos:

• Infraestrutura de TI, incluindo racks, servidores, VLANs e switches;
• Sistema operacional Windows para usuários finais;
• Conceitos básicos de Windows Server;
• Active Directory, incluindo redefinição de senhas e permissões de pastas;
• Ferramentas de gestão de chamados — ITSM;
• Ferramentas de antivírus e segurança de endpoints;
• Suporte ao pacote Microsoft Office 365.

Diferencial:

Conhecimento em processos e boas práticas ITIL.

Informações adicionais

• Contratação no regime CLT;
• Atuação 100% presencial;
• Disponibilidade para participar de escalas e realizar coberturas emergenciais em outras unidades, conforme a demanda.