Analista de Suporte JR

Estamos em busca de profissionais para atuar com atendimento ao cliente e suporte pós-venda, prestando informações, acompanhando solicitações e buscando soluções para garantir uma experiência positiva ao cliente.

📌 Principais atividades

* Atender clientes por voz, chat e/ou e-mail, identificando suas necessidades e prestando suporte;

* Consultar e informar o status de pedidos;

* Realizar abertura de solicitações de reembolso/estorno de pedidos cancelados;

* Orientar clientes sobre procedimentos e instruções de entrega;

* Acompanhar e tratar pedidos em atraso;

* Realizar solicitações de 2ª via de Nota Fiscal de produtos e serviços;

* Emitir e encaminhar comprovantes de entrega;

* Solicitar o envio de licenças de software;

* Realizar solicitações de retirada por transportadora;

* Iniciar processos de devolução, realizando a coleta e registro das informações necessárias;

* Registrar corretamente os atendimentos, solicitações e tratativas nos sistemas;

* Realizar acompanhamento e follow-up de demandas e pendências;

* Acionar outras áreas da empresa quando necessário para resolução ou escalonamento de casos.

🎯 Requisitos

* Ensino Superior cursando ou completo;

* Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte pós-venda;

* Vivência com atendimento por voz, chat ou e-mail;

* Experiência com resolução de dúvidas, reclamações e demandas de clientes;

* Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial;

* Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;

* Cursos de Atendimento ao Cliente, Customer Success ou áreas relacionadas serão considerados diferenciais.

💡 Competências desejadas

* Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e cordial;

* Escuta ativa e empatia;

* Foco na experiência e satisfação do cliente;

* Organização e atenção aos detalhes;

* Capacidade de acompanhar prazos, solicitações e pendências;

* Perfil analítico e habilidade para identificar problemas e buscar soluções;

* Proatividade e senso de urgência;

* Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;

* Habilidade para lidar com dúvidas, reclamações e situações desafiadoras.

⭐ O que esperamos deste profissional

Buscamos alguém que tenha foco no cliente, seja organizado e tenha facilidade para solucionar problemas. É importante saber ouvir, compreender a necessidade apresentada e buscar uma solução eficiente, mantendo uma comunicação cordial durante todo o atendimento.

🕐 Informações da vaga

Salário: R$ 1.625,28

Horário de trabalho: 09h00 às 17h12

Escala: 5x2

Treinamento: 08h00 às 15h20

VR: R$ 16,56

O que oferecemos:

Vale Transporte ou Vale Combustível;

Vale refeição ou Vale Alimentação (R$ 16,56 ao dia);

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Seguro de Vida;

Plano de Carreira e desenvolvimento profissional;

Descontos em universidades e escolas de Idiomas;

GymPass;

Auxilio Creche;

Salário Família;

Acompanhamento psicológico;

Acompanhamento nutricional e muito mais!