Analista de Suporte ao Cliente
Sobre a vaga de emprego
A MasterTax, empresa líder em soluções de auditoria fiscal e tributária e tecnologia SaaS, está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para integrar nosso time de Operações e Suporte.
Se você tem experiência consistente em suporte a sistemas SaaS e/ou ERP, gosta de resolver problemas, se comunica muito bem e quer crescer na área de tecnologia fiscal, essa vaga é para você.
Suas responsabilidades serão:
- Realizar atendimento aos usuários do sistema através da nossa plataforma de gestão de chamados (Movidesk).
- Auxiliar clientes na resolução de dúvidas e problemas de uso do sistema, garantindo uma experiência positiva em cada contato.
- Entender o contexto de negócio do cliente, reproduzir cenários reportados e validar comportamentos do sistema.
- Identificar possíveis falhas, registrar demandas e interagir com o time de desenvolvimento utilizando ferramentas como Jira.
- Acompanhar o ciclo completo do chamado, respeitando e ajudando a gerenciar SLAs, garantindo retorno e solução em tempo adequado.
- Manter comunicação clara, empática, cordial e objetiva com clientes e áreas internas.
- Contribuir ativamente com melhorias de processo, indicadores de atendimento e atualização de base de conhecimento/FAQ.
- Apoiar na identificação de padrões de incidentes e oportunidades de melhoria do produto.
O que buscamos:
- Experiência prévia comprovada em suporte a software / atendimento a usuários de sistema (preferencialmente SaaS ou ERP).
- Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, com foco em SLA e priorização.
- Excelente comunicação verbal e escrita – capacidade de explicar temas técnicos/funcionais de forma simples.
- Forte capacidade de análise e resolução de problemas, com foco em satisfação e retenção de clientes.
- Organização e disciplina para acompanhar múltiplos chamados e demandas simultâneas.
- Proatividade, senso de dono e visão customer centric.
O que não é o foco desta vaga:
- Suporte em infraestrutura de TI (redes, servidores, firewall, cabeamento, impressoras etc.).
- Administração de sistemas operacionais, banco de dados ou manutenção de hardware.
- Atuação como desenvolvedor(a) ou engenheiro(a) de software.
Diferenciais (não obrigatórios):
- Conhecimento em sistemas fiscais/tributários, contabilidade ou área fiscal.
- Experiência com ferramentas de atendimento (Movidesk, Zendesk, Freshdesk etc.).
- Noções básicas de integrações (API), leitura de logs ou SQL como apoio à análise de incidentes.
- Vivência com metodologias ágeis e trabalho próximo a times de produto/tecnologia.
Formação:
Superior (cursando ou completo) em:
- Administração, Ciências Contábeis, Economia, Tecnologia (Sistemas de Informação, ADS, Ciência da Computação) ou áreas correlatas.
Por que você vai gostar de trabalhar na MasterTax:
- Ambiente colaborativo, inovador e em rápido crescimento.
- Forte oportunidade de desenvolvimento e evolução de carreira.
- Contato direto com tecnologias e processos de alto impacto na área fiscal.
Benefícios oferecidos:
- IFood Benefícios
- Wellhub (Gympass)
- AVUS + Starbem
- Plataforma de cursos Alura
- Vale-aniversário
- Dayoff Aniversário
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
Receba vagas de São Paulo, SP em seu celular!
📢 Entre no nosso Grupo de Vagas de São Paulo - SP e receba diariamente as melhores oportunidades de emprego diretamente no seu WhatsApp.
Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!