ANALISTA DE PERFORMANCE CALL CENTER
Sobre a vaga de emprego
- Acompanhar diariamente os indicadores de performance da operação, apoiando a atualização e organização das informações;
- Analisar indicadores de produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, TMA, aderência e atingimento de metas
- Identificar captadores e equipes com performance abaixo ou acima da meta, consolidando informações para a liderança;
- Apoiar a identificação de tendências, gargalos e desvios operacionais;
- Acompanhar a evolução dos resultados após ações de melhoria;
- Apoiar a identificação de necessidades de treinamento e reciclagem;
- Fornecer informações que apoiem a liderança na tomada de decisão.
REQUISITOS E PERFIL
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Estatística ou áreas correlatas
- Experiência inicial com análise de indicadores e acompanhamento de performance
- Desejável experiência em operações de Call Center
- Conhecimento intermediário em Excel
- Apoiar ações de desenvolvimento de colaboradores com baixa performance;
- Realizar análises comparativas básicas entre períodos, equipes e colaboradores;
Requisitos:
Estudos
Competências
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
OTICA PREVENT SANTO AMARO
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