GERENTE COMERCIAL -CALL CENTER

Gerente Comercial para o Call Center, onde você será responsável por liderar e desenvolver a equipe.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar a operação comercial do Call Center, garantindo o cumprimento das metas e objetivos estabelecidos pela empresa;
• Definir, acompanhar e desdobrar metas comerciais para supervisores, líderes, equipes e colaboradores;
• Acompanhar diariamente os principais indicadores de performance da operação;
• Monitorar produtividade, conversão, contatos realizados, contatos efetivos, agendamentos, comparecimento, vendas e atingimento de metas;
• Analisar resultados individuais, por equipe e por liderança, identificando desvios e oportunidades de atuação;
• Realizar análises de realizado x meta, acompanhando projeções e riscos de não atingimento dos resultados;
• Desenvolver estratégias para aumento da conversão e produtividade da operação;
• Identificar gargalos no funil comercial, propondo ações para melhoria dos resultados;
• Acompanhar a qualidade e aproveitamento dos leads recebidos pela operação;
• Avaliar a distribuição dos leads entre equipes e profissionais, buscando maior eficiência e aproveitamento das oportunidades;
• Desenvolver estratégias de abordagem, recuperação e conversão de leads;
• Acompanhar os resultados das campanhas e ações comerciais;
• Realizar reuniões periódicas de performance com supervisores e lideranças;
• Cobrar, orientar e acompanhar planos de ação para equipes ou profissionais com resultados abaixo das metas;
• Acompanhar a evolução dos resultados após a implementação dos planos de ação;
• Desenvolver supervisores e líderes, fortalecendo competências de gestão, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes;
• Apoiar as lideranças na condução de feedbacks e gestão de baixa performance;
• Identificar profissionais de alta performance e apoiar estratégias de reconhecimento e desenvolvimento;
• Atuar em conjunto com as áreas de Performance, Qualidade, Treinamento, Dados e Recursos Humanos;
• Identificar necessidades de treinamento e reciclagem a partir dos resultados da operação;
• Garantir que scripts, abordagens e processos comerciais estejam alinhados às estratégias da empresa;
• Participar da definição e revisão de processos, fluxos e procedimentos da operação;
• Acompanhar relatórios gerenciais e dashboards, garantindo informações confiáveis para tomada de decisão;
• Apresentar resultados, indicadores, projeções, riscos e planos de ação à Diretoria;
• Realizar análises de causa raiz dos principais desvios de performance;
• Propor melhorias contínuas nos processos comerciais e operacionais;
• Planejar ações para recuperação de resultados quando houver desempenho abaixo do esperado;
• Garantir o alinhamento entre estratégia comercial, liderança e execução operacional;
• Promover uma cultura de alta performance, responsabilidade, desenvolvimento e orientação para resultados.

REQUISITOS E PERFIL DESEJADO

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Processos, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gestão comercial e liderança de equipes;
• Experiência com gestão de operações de Call Center, Contact Center, Televendas ou áreas comerciais;
• Experiência com gestão e acompanhamento de metas e indicadores;
• Conhecimento de estratégias de vendas, conversão e gestão de funil comercial;
• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel;