Sobre a vaga de emprego
Oportunidade para atuar em uma montadora Chinesa G - A - C que iniciou recentemente suas operações no Brasil
Segue abaixo informações da posição:
Tipo de Vaga: Efetivo - CLT
Horário de Trabalho: Comercial - das 09h00 às 18h00
Local de Trabalho: Morumbi - Zona Sul
Modelo de Atuação: Presencial
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:
Desenvolver e fortalecer a estratégia de Customer Care: Liderar a estruturação e evolução dos processos, fluxos e protocolos de atendimento ao cliente, promovendo uma experiência de excelência em toda a jornada de pós-venda. Atuar na implementação de melhorias contínuas, definição de indicadores de performance e garantia da qualidade dos serviços prestados.
Gerenciar a operação de atendimento e o relacionamento com a rede de concessionárias: Ser responsável pela gestão da equipe de Atendimento ao Cliente, fornecedores e parceiros estratégicos, garantindo alinhamento entre as áreas internas e a rede de concessionárias. Atuar na condução de reclamações complexas, garantia, recalls, campanhas de serviço e marketing, além da interface com o Jurídico e demais áreas para assegurar uma resolução ágil e eficaz das demandas dos clientes.
Assegurar a excelência operacional e a satisfação do cliente: Gerenciar o orçamento da área de Atendimento ao Cliente e da Assistência Veicular 24h, buscando eficiência, otimização de custos e melhoria contínua dos serviços. Monitorar indicadores, acompanhar plataformas como Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, desenvolver treinamentos para equipes internas e concessionárias e impulsionar iniciativas que fortaleçam a experiência do cliente e a reputação da marca.
O QUE É NECESSÁRIO:
• Formação: Superior completo em engenharia, administração ou áreas correlatas.
• Idiomas: Inglês avançado / fluente.
• Conhecimentos: Implantação de processos de atendimento ao cliente no pós-venda;
Experiência com desenvolvimento de KPIs de satisfação do cliente e qualidade.
Microsoft Office: Excel & Powerpoint avançados.
• Experiência: Consolidada em serviços de pós-vendas atuando nos setores de Customer Care no universo automotivo.
Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura!
O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.
Requisitos:
Estudos
Idiomas
Competências
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!
Sobre a Empresa
SOULAN
Desenvolvendo projetos em recursos humanos desde 1988!Fundado em 1988 com o propósito de ajudar os profissionais a trabalharem mais felizes, o Grupo Soulan desenvolve projetos em recursos humanos assessorando seus clientes na atração, seleção, avaliação, desenvolvimento e retenção do capital humano, para que estes possam focar seus esforços e atenções às principais necessidades do seu negócio, gerando assim, ganhos expressivos de pe...