Analista de Atendimento (Temporário)

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento com foco em Benefícios (seguro de vida, saúde)para atuar em um projeto temporário com duração prevista até dezembro, com possibilidade de prorrogação. Procuramos um(a) profissional organizado(a), analítico(a) e com excelente relacionamento interpessoal, que possua experiência na administração e atendimento de benefícios corporativos, garantindo uma experiência de qualidade aos clientes e colaboradores.

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento a clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas relacionadas aos benefícios corporativos.
• Administrar processos de inclusão, exclusão e movimentação cadastral de beneficiários.
• Atuar como interface entre clientes e operadoras de benefícios, acompanhando solicitações até sua conclusão.
• Apoiar na gestão de benefícios como plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida e demais benefícios corporativos.
• Acompanhar e solucionar demandas de maior complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Realizar conferência de informações cadastrais e faturamento dos benefícios.
• Monitorar prazos de atendimento (SLA) e acompanhar indicadores de desempenho da área.
• Elaborar controles, relatórios e planilhas em Excel.
• Participar de reuniões e, quando necessário, realizar visitas a clientes para alinhamentos e suporte.

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Administração, Recursos Humanos, Gestão Empresarial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência anterior na administração e atendimento de benefícios corporativos.
• Conhecimento em benefícios como plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida e demais benefícios oferecidos pelas empresas.
• Experiência com atendimento ao cliente e resolução de demandas de média e alta complexidade.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, com foco em Excel.
• Vivência com indicadores de desempenho e acompanhamento de SLA.

Diferenciais

• Experiência em corretoras de benefícios, seguradoras, operadoras de saúde ou consultorias de RH.
• Conhecimento em faturamento e movimentação cadastral de benefícios.
• Facilidade para negociação e relacionamento com clientes e fornecedores.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.

Competências comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade.
• Capacidade analítica.
• Senso de prioridade.
• Trabalho em equipe.
• Foco no atendimento ao cliente e na resolução de problemas.

Informações da vaga

• Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias home office)
• Local de trabalho: Região de Santo Amaro/Morumbi – São Paulo/SP
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h00, com flexibilidade para visitas a clientes quando necessário.
• Salário: R$ 4.500,00
• Tipo de contrato: Projeto temporário com previsão até dezembro, podendo ser prorrogado.