Analista de atendimento ao cliente JR
Sobre a vaga de emprego
Temos uma oportunidade incrível para Analista de Suporte JR com foco em atendimento a reclamações - Vergueiro/SP.
A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
Principais Atividades:
- Gerenciar o ciclo completo das reclamações, desde o recebimento até a conclusão do caso.
- Realizar análises qualitativas e quantitativas para identificação de tendências, causas recorrentes e oportunidades de melhoria.
- Conduzir investigações junto às áreas de Operações, Comercial, Atendimento e parceiros.
- Elaborar pareceres executivos e respostas formais para clientes, diretoria e compliance quando necessário.
- Monitorar e sinalizar reincidência de reclamações
- Apoiar iniciativas de melhoria contínua baseadas na voz do cliente (VoC), CSAT, NPS e reclamações.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência prévia em Qualidade, Customer Experience, Ouvidoria ou Gestão de Reclamações ou Atendimento ao cliente.
- Ensino superior completo - obrigatório comprovação.
- Conhecimento de metodologias de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa, CAPA, PDCA).
- Experiência com indicadores de experiência do cliente (CSAT, NPS, CES) e KPIs operacionais.
- Conhecimento intermediário de Excel.
- Desejável experiência com plataformas como Reclame Aqui.
- Experiência em empresas de serviços, mobilidade, locação de frotas, atendimento ao cliente ou operações complexas.
Contratação CLT + benefícios:
- Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00.
- Convênios médico e odontológico.
- Seguro de Vida.
- Vale Alimentação/Vale Refeição
- Vale Transporte.
- Clube de Descontos.
- Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
- Desconto nos produtos Positivo.
- Parceria com Universidade.
- E muito mais.
Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!
Requisitos:
Estudos
Benefícios:
Valorizado
Experiência profissional
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Atenção: O BetaVagas.com não realiza contratações
O BetaVagas.com é uma plataforma dedicada exclusivamente à divulgação de oportunidades de emprego oferecidas por empresas de diversos setores. Nosso objetivo é facilitar o acesso às vagas disponíveis no mercado, conectando os candidatos às oportunidades ideais de forma rápida e prática.
Importante esclarecer que não realizamos processos seletivos, entrevistas ou contratações. Todas as vagas anunciadas em nosso site são de responsabilidade das empresas contratantes.
Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
Conte com o BetaVagas.com como um facilitador na sua jornada profissional!