Analista Customer Service JR

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar a carteira de pedidos, acompanhando o fluxo desde a captação até a expedição da mercadoria;
• Realizar o acompanhamento de agendamentos de entrega junto aos clientes e operadores logísticos;
• Monitorar indicadores de Customer Service e Supply Chain, apoiando na elaboração de análises e relatórios;
• Atualizar relatórios operacionais e gerenciais, como divergência de preço, captação de pedidos e ordens em aberto;
• Apoiar na identificação e tratativa de desvios relacionados ao processo de pedidos;
• Garantir aderência às políticas e procedimentos da companhia;
• Atuar em interface com as áreas de Vendas, Planejamento, Logística, Finanças e demais áreas de suporte;
• Contribuir com sugestões de melhoria contínua nos processos da área.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
• Excel Intermediário ou Avançado;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Experiência com sistemas ERP;
• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Cliente, Order Management, Supply Chain ou áreas correlatas;
• Vivência com gestão e acompanhamento de pedidos;
• Experiência na elaboração e atualização de relatórios;
• Noções de análise de indicadores;
• Experiência com SAP ou ERP similar será considerado diferencial;
• Experiência com Power BI e/ou Qlik Sense será considerado diferencial;
• Proatividade e vontade de aprender;
• Senso de responsabilidade e comprometimento;
• Possuir disponibilidade para atuar em modelo híbrido (home office 1x na semana);
• Possuir disponibilidade para atuar na região de Pinheiros - São Paulo.