Supervisor de Operação
Sobre a vaga de emprego
- Ensino Superior Completo ou Cursando;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente e gestão de plataformas de reputação (como Reclame Aqui);
- Conhecimento em ferramentas de CRM e Excel intermediário;
- Vivência com gestão de equipe e desenvolvimento de pessoas;
- Experiência técnica e pratica com o HugMe;
Responsabilidades :
- Supervisionar a equipe responsável pelas respostas e tratativas no Reclame Aqui;
- Acompanhar e garantir o cumprimento de SLA's operacionais;
- Monitorar indicadores como índice de solução, nota do consumidor, tempo de resposta e reputação da marca;
- Produzir e apresentar relatórios gerenciais com evolução dos resultados e planos de ação;
- Realizar análises qualitativas das manifestações para identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Detalhes da oportunidade:
- Local de atuação: Rua Alexandre Dumas, 1901
Benefícios :
VT;
VR;
Assistência médica;
Assistência Odontológica;
Seguro de Vida;
Auxilio creche;
Plano de Carreira;
Wellhub.
Requisitos:
Estudos
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Sobre a Empresa
AEC CENTRO DE CONTATOS
Empresa nacional, presente no mercado brasileiro há 30 anos, com atuação em 21 unidades, sendo 07 estados e 11 cidades brasileiras. A AeC é uma empresa de tecnologia com calor humano, que atua na área de relacionamento ao cliente e outsourcing de processos de negócios, com vasta experiência nas frentes de Vendas, Atendimento, BackOffice, Retenção e Cobrança. Nossa empresa ajuda organizações de diversos setores e portes a criarem a mel...
Dados Sobre a Vaga
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