Analista de Suporte Técnico

Principais responsabilidades

1. Suporte Técnico aos Usuários

• Prestar atendimento de segundo nível aos usuários administrativos, assistenciais e médicos.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware, software, rede e sistemas corporativos.
• Atuar como escalonamento do suporte Nível I para incidentes de maior complexidade.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos pela área de TI.

2. Suporte aos Sistemas Hospitalares

• Apoiar usuários na utilização dos sistemas hospitalares (Prontuário Eletrônico do Paciente – PEP, ERP Hospitalar, PACS, RIS, LIS, entre outros).
• Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando interface com fornecedores quando necessário.
• Realizar testes de homologação após atualizações e correções dos sistemas.

3. Infraestrutura de TI

• Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras, coletores, leitores biométricos e demais equipamentos.
• Executar atividades relacionadas à infraestrutura de rede cabeada e sem fio.
• Monitorar equipamentos críticos da operação hospitalar.
• Apoiar a administração de servidores, serviços de rede e ativos de TI.

4. Suporte a Equipamentos Assistenciais Integrados

• Prestar apoio técnico em estações clínicas, terminais de enfermagem e equipamentos integrados à rede hospitalar.
• Atuar em conjunto com a Engenharia Clínica quando houver integração entre equipamentos médicos e sistemas de informação.

5. Gestão de Chamados

• Registrar, categorizar e documentar chamados na ferramenta de Service Desk.
• Manter base de conhecimento atualizada com procedimentos e soluções.
• Elaborar relatórios de incidentes recorrentes e propor melhorias.

6. Segurança da Informação

• Garantir a aplicação das políticas de segurança da informação.
• Controlar acessos de usuários aos sistemas corporativos.
• Auxiliar na gestão de antivírus, atualizações de segurança e conformidade com a LGPD.
• Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à TI.

7. Projetos e Melhorias

• Participar de projetos de implantação de sistemas e infraestrutura.
• Apoiar migrações, atualizações tecnológicas e expansão de serviços.
• Sugerir melhorias para aumento da disponibilidade e desempenho dos ambientes tecnológicos.

8. Plantões e Suporte à Operação Hospitalar

• Atender demandas críticas 24x7 conforme escala de sobreaviso ou plantão.
• Priorizar incidentes que impactem atendimento ao paciente, centro cirúrgico, UTI, pronto atendimento e áreas assistenciais.

Competências Desejáveis

• Conhecimento em sistemas hospitalares (Tasy, MV, SoulMV, Philips, entre outros).
• Redes TCP/IP, Wi-Fi corporativo e cabeamento estruturado.
• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Active Directory, Microsoft 365 e virtualização.
• Conceitos de ITIL e gestão de serviços.
• Noções de LGPD, segurança da informação e continuidade de negócios.

Benefícios:

• Carga Horária: 44h
• Horário: 09h00 às 19h00 - Escala 5X2
• Vale Alimentação e refeição flexível
• Convênio Médico BenSaúde
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida

Programa BeneValoriza:

• Wellhub (Gympass - Academias e Bem-estar)
• Vidalink
• Day Off no aniversário
• Pluxee Cuida: Assistência psicológica, jurídica, financeira e nutricional
• Descontos em estabelecimentos parceiros
• Aniversariantes do mês

Todas as nossas vagas também são destinadas a candidatos com deficiências.