Consultor de Cobrança

Atividades a serem desenvolvidas:

• Realizar contatos ativos com clientes inadimplentes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação.
• Negociar débitos em aberto de forma consultiva, buscando alternativas que facilitem a regularização financeira do cliente.
• Identificar e compreender os motivos que levaram à inadimplência, registrando informações relevantes para apoio à tomada de decisão.
• Elaborar e acompanhar acordos de renegociação, garantindo o cumprimento das condições estabelecidas.
• Realizar o envio de boletos, segunda via de títulos e demais documentos necessários para regularização dos pagamentos.
• Monitorar o cumprimento dos acordos firmados, realizando acompanhamento preventivo e corretivo quando necessário.
• Atualizar informações cadastrais e históricos de negociação nos sistemas internos.
• Apoiar a análise de crédito por meio da coleta e validação de informações financeiras dos clientes.
• Atuar na prevenção da inadimplência por meio de contatos preventivos e acompanhamento da carteira de clientes.
• Contribuir para a manutenção do relacionamento comercial, visando a retenção e a reativação de clientes.
• Garantir a qualidade dos registros e controles relacionados às atividades de cobrança.

Experiência profissional:

• Experiência em cobrança, recuperação de crédito, atendimento ou negociação com clientes.

Conhecimento técnico:

• Técnicas de negociação.
• Cobrança e recuperação de crédito.
• Atendimento ao cliente.
• Pacote Office.

Características Comportamentais desejadas:

• Comunicação clara e persuasiva.
• Escuta ativa.
• Empatia e inteligência emocional.
• Capacidade de negociação.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Resiliência.
• Orientação para resultados.
• Foco no cliente.
• Trabalho em equipe.