Gestora de Clínica

Profissional responsável pela gestão completa da operação de uma clínica/consultório de pequeno porte que atende dois médicos: uma dermatologista e um cirurgião plástico. Atuará como elo entre direção médica, recepcionistas/concierges, pacientes e fornecedores, assegurando excelência operacional e atendimento premium.

Atividades

Gestão das Recepcionistas / Concierges

- Supervisionar as recepcionistas.

- Distribuir responsabilidades e acompanhar desempenho.

- Realizar alinhamentos, feedbacks e treinamentos.

- Garantir execução correta dos protocolos de atendimento premium.

2. Gestão da Operação da Clínica

- Acompanhar fluxo diário e garantir organização e pontualidade.

- Criar e revisar checklists operacionais.

- Garantir limpeza, ambientação e organização das salas.

- Controlar prazos de produtos e documentos.

3. Administração da Agenda Médica

- Monitorar agendas da dermatologista e do cirurgião plástico.

- Apoiar encaixes, reagendamentos e otimização da agenda.

- Prever picos de movimento e preparar equipe.

4. Relacionamento com Pacientes

- Intervir em casos delicados.

- Fazer pós-consulta e recuperação de insatisfações.

- Garantir jornada humanizada e organizada.

5. Gestão Administrativa

- Organizar pagamentos e emitir notas fiscais.

- Acompanhar fornecedores, serviços e compras.

- Controlar estoque (consumo, produtos e recepção).

6. Suporte à Direção Médica

- Ser ponte entre médicos e operação.

- Preparar relatórios de indicadores.

- Antecipar necessidades de organização e processos.

7. Protocolos, Processos e Qualidade

- Implantar e manter padrões de excelência.

- Organizar fluxos internos e garantir comunicação padronizada.

- Monitorar protocolos médicos e administrativos.

8. Suporte Pré e Pós-operatório

- Acompanhar gestão de documentos cirúrgicos.

- Verificar consistência das informações aos pacientes.

- Apoiar recepcionista nas rotinas pré e pós-cirúrgicas.

9. Gestão de Conflitos e Liderança

- Resolver situações com postura profissional.

- Corrigir desvios e desenvolver equipe.

10. Marketing Interno e Apoio Comercial

- Acompanhar solicitações e orçamentos.

- Gerenciar listas de espera e follow-up.

- Apoiar estratégias de fidelização.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS

- Experiência prévia como gestora ou coordenadora em clínicas médicas.

- Liderança, comunicação assertiva e organização.

- Inteligência emocional e tomada de decisão.

- Excelência em atendimento e resolução de problemas.

- Domínio de rotinas administrativas.

- Conhecimento intermediário de ferramentas digitais.

DIFERENCIAIS

- Experiência com sistemas de clínicas médicas

- Vivência com rotinas de cirurgia plástica e dermatologia.

- Conhecimento de boas práticas em clínicas premium.