Agente de Atendimento Bilíngue

Plaza Premium Group - Juntos, tornamos as viagens melhores

Líder global em experiências integradas de hospitalidade em aeroportos em 360° e soluções de atendimento ao passageiro, somos pioneiros em hospitalidade aeroportuária, tendo introduzido o primeiro lounge independente do mundo em 1998.

Hoje, operamos a maior rede global de lounges de aeroportos e oferecemos serviços de hospitalidade premiados. Também fornecemos soluções de atendimento ao passageiro para atender às necessidades de todos os viajantes, independentemente de sua origem ou destino.

Nós nos esforçamos para tornar cada viagem confortável, conveniente, segura e agradável.

Responsabilidades:

• Recepcionar os passageiros na entrada dos lounges, garantindo um atendimento cordial e acolhedor;

• Realizar o check-in conforme os procedimentos da empresa;

• Apresentar os serviços oferecidos no lounge e realizar a venda de acessos quando necessário;

• Esclarecer dúvidas e fornecer informações aos clientes;

• Promover os serviços do lounge, aerotel e demais facilidades disponíveis;

• Atuar no bar, preparando e servindo bebidas, cafés e alimentos conforme demanda;

• Recolher louças e manter a limpeza e organização das mesas e áreas comuns;

• Acompanhar os passageiros até chuveiros e/ou banheiros quando necessário;

• Garantir que as instalações e serviços estejam em perfeito funcionamento;

• Cobrir intervalos da equipe conforme necessidade operacional;

• Realizar contagem de utensílios conforme solicitação da liderança;

• Circular pelo lounge para identificar possíveis irregularidades de manutenção, limpeza ou operação, reportando à gerência e registrando em sistema (ordens de serviço/DMR);

• Manter atualizado o procedimento Admission Instruction;

• Realizar o fechamento de turno conforme padrões e horários estabelecidos;

• Zelar pela organização e limpeza da estação de trabalho;

• Participar de treinamentos e reuniões diárias, sempre devidamente uniformizado(a);

• Atender os clientes com simpatia, cordialidade e foco na excelência;

• Apoiar na coordenação das atividades do lounge, especialmente em horários de maior movimento, garantindo a fluidez da operação;

• Compartilhar com as equipes (salão, cozinha, etc.) informações relevantes recebidas na recepção ou por agentes externos que possam impactar a operação.

Requisitos:

• Ensino médio completo;

• Inglês fluente (obrigatório);

• Disponibilidade de horário;

• Experiência no ramo de hotelaria;

• Experiência com atendimento ao público.

Benefícios:

Transporte ou auxílio combustível + Vale Refeição (R$ 40,00/dia – R$ 1.040/mês) + Vale Alimentação (R$ 400,00) + Plano de saúde + Plano Odontológico + Seguro de vida + Folga de aniversário + Convênio Sesc + Wellhub (Gympass) + Pluxee Cuida + Plano de carreira.