Especialista de E-commerce e Canais Digitais

Objetivo do Cargo: crescer vendas com rentabilidade das plataformas de vendas on line

Responsável por executar e desenvolver as estratégias dos canais digitais da empresa, garantindo o crescimento do faturamento, a excelência operacional e a melhor experiência de compra para os clientes. Atuará de forma altamente presente nas lojas, acompanhando a execução da operação, liderando a evolução dos indicadores de performance e assegurando que todas as estratégias comerciais sejam implementadas com excelência nos canais digitais.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar a operação dos canais digitais da empresa:
• Aplicativo Delivery da Economia;
• iFood;
• Vendas via WhatsApp;
• Marketplaces e demais plataformas de vendas que venham a serem implantadas na empresa.
• Executar as estratégias comerciais definidas pela Diretoria Comercial para impulsionar o crescimento das vendas digitais.
• Atuar presencialmente nas lojas, acompanhando diariamente a operação dos canais digitais, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a correta execução dos processos.
• Acompanhar os indicadores de desempenho de cada loja, analisando produtividade, faturamento, número de pedidos, ticket médio, conversão, cancelamentos, tempo de atendimento, nível de serviço (SLA) e satisfação dos clientes.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (follow-up) com gerentes e lideranças das lojas, definindo planos de ação para evolução dos resultados e correção de desvios.
• Orientar, treinar e desenvolver as equipes responsáveis pela operação dos canais digitais, promovendo padronização, produtividade e foco em resultados.
• Garantir a atualização de preços, ofertas, imagens, descrições, disponibilidade de produtos e campanhas promocionais em todas as plataformas.
• Desenvolver ações para aumentar a rentabilidade, melhorar a conversão e ampliar o faturamento dos canais digitais.
• Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Marketing, Operações, TI e Lojas para assegurar uma experiência de compra integrada.
• Gerenciar o calendário comercial dos canais digitais, acompanhando campanhas, sazonalidades e lançamentos.
• Elaborar relatórios gerenciais semanais contendo a evolução dos principais KPIs, análises de desempenho, oportunidades identificadas, planos de ação e próximos passos para apresentação à Diretoria.
• Monitorar continuamente a concorrência, tendências do varejo digital e novas tecnologias aplicadas ao e-commerce alimentar.
• Prospectar e apoiar a implantação de novos canais e plataformas de vendas digitais, ampliando a presença digital da empresa.

Indicadores de Performance (KPIs)

• Crescimento do faturamento digital.
• Crescimento do número de pedidos.
• Ticket médio.
• Taxa de conversão.
• Participação das vendas digitais no faturamento das lojas.
• SLA de atendimento.
• Índice de cancelamentos.
• Disponibilidade de produtos.
• Tempo médio de separação e entrega.
• Avaliação dos clientes (NPS e notas nas plataformas).
• Performance individual de cada loja.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Marketing, Administração, Gestão Comercial, E-commerce ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de e-commerce, aplicativos de delivery, marketplaces ou varejo supermercadista.
• Vivência na gestão de indicadores e performance comercial.
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados.
• Disponibilidade para atuação presencial nas lojas e visitas frequentes às unidades.
• Perfil analítico, hands-on, organizado e orientado para resultados.

Competências

• Liderança por influência.
• Forte capacidade analítica.
• Perfil altamente operacional.
• Foco em resultados.
• Excelente comunicação.
• Gestão de indicadores.
• Planejamento e organização.
• Capacidade de desenvolver pessoas.
• Senso de urgência.
• Proatividade.
• Visão estratégica e comercial.

Carga Horária sugerida: CLT

Seg a sex: 9h às 18h

sáb: 9h às 12h

Presencial: 2x na semana na Barra e saldo de dias em loja.