Analista de Planejamento Sênior | Rio de Janeiro

Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sênior sua missão será realizar o planejamento de médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma de estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.

Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Analisar, validar e traçar ações para o Capacity de todas as centrais de atendimento, definindo as contratações e migrações internas para cada estrutura.
• Realizar alinhamentos com o time de Pessoas para validar o quantitativo de contratações para cada ciclo.
• Realizar alinhamentos com o time de Aprendizagem, para definição e follow-up de treinamentos requisitados e em andamento.
• Analisar a capacidade de PAs de todos os sites para organização do layout operacional de cada central de atendimento e das áreas de staff.
• Analisar a necessidade do envio e/ou retorno de colaboradores para a modalidade Home Office, tratando os respectivos chamados de solicitação gerados pela liderança operacional.
• Acompanhar o quadro de líderes operacionais e validar as necessidades de reposição com os responsáveis de cada estrutura.
• Analisar a assertividade das projeções de Capacity, executando as ações de correção necessárias para alinhamento do quantitativo projetado.
• Estar alinhado com as projeções geradas pelo time financeiro, para desdobramento da projeção de HCs para os cenários de curto, médio e longo prazo.
• Acompanhar resultados de Estabilidade operacional e propor ações de melhoria.
• Garantir organização, priorização e cumprimento de prazos nas demandas sob sua responsabilidade.
• Apoiar na construção de apresentações e materiais relacionados aos temas de Capacity.
• Acompanhar e apresentar ações para melhorar a contingência de atendimento para cada estrutura operacional.
• Atualizar e disponibilizar o acompanhamento do quantitativo de HCs alocados nas estruturas internas, parceiras e próprio.
• Atuar de forma consultiva com relação aos movimentos de migração/admissão de especialistas para as áreas envolvidas no processo com informações atualizadas.
• Acompanhar o desdobramento das ações de eficiência previstas, garantindo o alinhamento do plano de capacity às eficiências projetadas.
• Garantir o alinhamento de todas as áreas envolvidas às ações sob sua responsabilidade.
• Conduzir agendas com a liderança operacional para desdobramento dos planos de ação projetados.

Para esta oportunidade, é necessário que você:

• Tenha Ensino Superior completo;
• Conhecimento em KPI estratégicos da área
• Ter conhecimento voltado para performance e eficiência, insight com resultados, visão de cenários futuros;
• Tenha experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
• Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
• Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
• Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
• Conhecimento em metodologia Ágil;
• Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.