Consultor de Pós Vendas

Superior em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Logística ou áreas correlatas será um diferencial.

Cursos de atendimento ao cliente e técnicas de vendas serão diferenciais.

• experiência em pós-vendas.
• Experiência no segmento automotivo, implementos rodoviários, máquinas ou equipamentos.
• Vivência com:
• Atendimento a clientes;
• Assistência técnica;
• Orçamentos;
• Acompanhamento de serviços;
• Garantia;
• Reclamações e solução de problemas.
• Experiência em relacionamento com oficinas, concessionárias, frotistas ou clientes corporativos será um diferencial.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento básico de mecânica automotiva.
• Conhecimento de sistemas e componentes de veículos/implementos.
• Mínimo de 2 a 3 anos de experiência em pós-vendas.
• Experiência no segmento automotivo, implementos rodoviários, máquinas ou equipamentos.
• Vivência com:
• Atendimento a clientes;
• Assistência técnica;
• Orçamentos;
• Acompanhamento de serviços;
• Garantia;
• Reclamações e solução de problemas.
• Experiência em relacionamento com oficinas, concessionárias, frotistas ou clientes corporativos será um diferencial.

Conhecimentos técnicos

• Conhecimento básico de mecânica automotiva.
• Conhecimento de sistemas e componentes de veículos/implementos.
• Noções de hidráulica serão um diferencial importante para equipamentos hidráulicos e guindastes.
• Capacidade de interpretar:
• Ordens de serviço;
• Relatórios técnicos;
• Orçamentos;
• Catálogos e manuais técnicos.
• Conhecimento de peças e componentes automotivos.

Pós-vendas e atendimento

• Deve ter experiência em:
• Abertura e acompanhamento de chamados;
• Atendimento de reclamações;
• Análise de garantia;
• Acompanhamento de serviços junto à oficina/assistência técnica;
• Controle de prazos;
• Retorno ao cliente;
• Identificação da causa do problema;
• Acompanhamento da solução até o encerramento.

Perfil comercial

• Como é uma posição de pós-vendas, considero importante exigir:
• Capacidade de identificar oportunidades de venda de peças e serviços;
• Negociação com clientes;
• Elaboração e acompanhamento de propostas;
• Follow-up;
• Fidelização de clientes;
• Recuperação de clientes inativos;
• Conhecimento de técnicas de vendas.