Gerente de Loja

Buscamos um(a) Gerente de Loja para atuar na gestão integral de uma nova operação do segmento de serviços automotivos e conveniência, assumindo a responsabilidade pelo funcionamento da unidade, gestão da equipe, experiência do cliente, acompanhamento de resultados e cumprimento dos padrões operacionais.

É uma posição de liderança bastante operacional, indicada para profissionais que tenham vivência em varejo, operações, lojas, postos de combustíveis, locação de equipamentos, materiais de construção/elétricos ou negócios com atendimento direto ao consumidor. A experiência deve estar acompanhada de capacidade de liderança, cobrança, organização e orientação para resultados.

Principais responsabilidades:

• Assumir a gestão e o funcionamento diário da unidade, garantindo a execução dos processos e padrões estabelecidos;
• Liderar, orientar e acompanhar a equipe, distribuindo atividades e cobrando o cumprimento das responsabilidades;
• Atuar diretamente na experiência do cliente, conduzindo situações de reclamações, conflitos e eventuais problemas;
• Estimular a equipe na oferta dos serviços de maior valor agregado, contribuindo para o aumento do ticket médio e dos resultados da unidade;
• Acompanhar procedimentos de abertura e fechamento da operação;
• Estruturar e acompanhar um calendário de manutenções preventivas de equipamentos e estrutura;
• Monitorar serviços de manutenção e acionar equipes técnicas especializadas sempre que necessário;
• Possuir familiaridade com aspectos básicos de elétrica e hidráulica, de forma a compreender o funcionamento geral dos equipamentos e identificar possíveis necessidades de manutenção;
• Garantir que máquinas, bombas, mangueiras, instalações e demais equipamentos estejam em condições adequadas de funcionamento;
• Acompanhar fornecedores, prestadores de serviços e terceiros envolvidos na operação;
• Identificar problemas e atuar de maneira resolutiva, evitando dependência constante da direção;
• Representar a unidade perante clientes, colaboradores, fornecedores e demais públicos;
• Contribuir para a construção e consolidação dos processos de uma operação em fase inicial de expansão.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior em gestão de unidade, loja, operação, varejo ou serviços;
• Vivência com liderança de equipes e acompanhamento de resultados;
• Experiência com atendimento ao cliente e resolução de conflitos;