Coordenador de Pós-Venda

A Vinho 24h é a maior rede de adegas autônomas em condomínios do Brasil. Nosso modelo de negócios expande-se por meio do sistema de franquias e depende de um ecossistema integrado para funcionar.

O(A) Coordenador(a) da área não gerencia apenas o atendimento, mas lidera um time multidisciplinar responsável por toda a esteira de valor do franqueado e do consumidor final. Sob sua gestão estarão os times de Captação (de pontos/condomínios), Implantação, Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Curadoria de Vinhos.

Responsabilidades

• Gestão de Squad Multidisciplinar: Liderar, capacitar e integrar os times de Captação, Implantação, CS, CX e Curadoria de Vinhos, garantindo sinergia entre as áreas.
• Eficiência na Expansão (Captação e Implantação): Garantir o cumprimento dos prazos e metas de captação de novos condomínios e a execução ágil do cronograma de montagem das adegas.
• Sucesso e Sustentabilidade da Rede (CS e Curadoria): Acompanhar a saúde financeira das franquias, garantindo que o time de Curadoria de Vinhos forneça o melhor mix de produtos focado no perfil de cada condomínio para maximizar o sell-out.
• Experiência do Consumidor (CX): Assegurar que o cliente final (morador do condomínio) tenha uma jornada de compra autônoma perfeita, sem fricções e com alto índice de fidelização.
• Gestão por Indicadores Globais: Controlar e reportar os KPIs macro da operação: taxa de conversão de pontos, SLA de implantação, faturamento das unidades, Churn de franqueados e NPS (da rede e do consumidor).

Requisitos

• Experiência mínima de 3 anos em cargos de coordenação/liderança nas áreas de Operações, Pós-Venda ou Gestão de Franquias.
• Vivência profissional comprovada no segmento de Franchising (Franquias) ou Varejo.
• Forte domínio em gestão baseada em dados, planejamento estratégico e processos de ponta a ponta.
• Excelente comunicação corporativa, perfil resolutivo, proativo e com habilidade de relacionamento em nível executivo.

Diferenciais

• Experiência prévia no mercado de alimentos e bebidas (Food & Beverage) ou varejo autônomo/inteligente.
• Histórico de atuação na estruturação de áreas de pós-venda em redes de franquias de crescimento acelerado (scale-ups).

Informações adicionais

• 100% Presencial
• Atuação na Vila São Luiz (Duque de Caxias)