Coordenador (a) de Atendimento e Garantia

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por liderar o atendimento ao cliente e a gestão de indicadores de campo, incluindo o desenvolvimento e gestão da rede de assistências técnicas autorizadas, além do controle e otimização do estoque de peças de reposição para operações de campo e revenda;
• Estruturar e acompanhar indicadores de qualidade (IRC, Pareto de falhas, etc.);
• Definir as métricas de Índice de Reclamação de Campo por modelo e produto, como deverão ser coletados, assegurar a plena capitação destes, monitorar a evolução e desenvolver com as áreas pertinentes planos de ação;
• Credenciar e treinar Oficinas ou Técnicos para atendimento de clientes, garantindo que os mesmos assegurarão o bom atendimento, a correta intervenção no produto, de forma a resolver os problemas técnicos;
• Assegurar que no lançamento de novos produtos, as áreas pertinentes disponibilizem informações, treinamento e peças para atendimentos no campo dos novos produtos;
• Gerenciar os itens no estoque de peças de reposição, compatível com as estatísticas de ocorrência real no campo;
• Garantir que todas as áreas envolvidas no processo de garantia assegurem planos de ação eficientes para solução dos problemas levantados.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em: Engenharia, Administração, Estatística ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao consumidor / pós-venda / assistência técnica;
• Vivência com gestão de indicadores e processos;
• Experiência com gestão de equipes;
• Excel avançado;
• Inglês (desejável).
• Disponibilidade para viagens