A recepção de um meio de hospedagem é o lugar em que o cliente faz seu primeiro contato in
loco e realiza o check-in. É na recepção que se realiza o registro do hóspede por meio da Ficha
Nacional de Registro do Hóspede (FNRH), que é uma forma de controle de demanda e oferta pelo
Ministério do Turismo. Na recepção, também é controlado o fluxo de saída, ao final da estada
de cada hóspede. No período de término das diárias compradas pelo hóspede ou quando ele
decide partir, é necessária a comunicação com a recepção, que inicia o processo de check-out.
Principais atividades:
– Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
– Identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar e pre-determinar apartamento (designar)
– Entregar RPP (NFC-e’s) /RPS ao hóspede
– Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
– Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para o turno para acompanhamento e realização
– Atualizar o log book
– Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
– Preencher relatório de análise da concorrência
– Realizar o fechamento do caixa de seu turno
– Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
