Assegurar a excelência operacional, estratégica e financeira da clínica, com foco na jornada do paciente, desenvolvimento de equipes e atingimento das metas de crescimento, garantindo que todos os processos e serviços estejam alinhados ao padrão premium exigido pelo segmento.
Responsabilidades Detalhadas:
1. Gestão Operacional e de Processos
Coordenar todas as áreas da clínica (recepção, administrativo, financeiro, enfermagem e apoio), garantindo integração e eficiência operacional.
Desenvolver, implementar e monitorar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) que assegurem excelência, padronização e conformidade legal.
Supervisionar contratos com fornecedores, prestadores de serviços e parceiros, negociando prazos, valores e condições vantajosas.
Controlar e acompanhar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e instalações, garantindo ambientes seguros, modernos e sofisticados.
Planejar a escala de trabalho das equipes, assegurando cumprimento da legislação trabalhista e equilíbrio de carga horária.
2. Gestão da Jornada e Experiência do Paciente
Garantir excelência na jornada do paciente desde o primeiro contato até o pós-atendimento, promovendo um atendimento humanizado e encantador.
Desenvolver políticas e ações de Customer Experience, monitorando indicadores de satisfação (NPS) e propondo melhorias.
Tratar e resolver prontamente eventuais reclamações ou conflitos, mantendo o padrão de imagem premium da clínica.
Criar programas de fidelização e relacionamento com pacientes, potencializando o número de retornos e indicações.
3. Gestão de Pessoas e Desenvolvimento de Equipes
Liderar e inspirar equipes multidisciplinares, mantendo engajamento, alta performance e alinhamento à cultura organizacional.
Realizar reuniões periódicas de alinhamento e treinamento, promovendo feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento.
Atuar em conjunto com o RH (interno ou terceirizado) para recrutar, selecionar e integrar profissionais qualificados, assegurando fit cultural.
Desenvolver estratégias para retenção de talentos e construção de um time motivado e comprometido com resultados.
4. Gestão Financeira e Estratégica
Elaborar e monitorar relatórios financeiros detalhados, acompanhando fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, faturamento e ticket médio.
Planejar e acompanhar o orçamento da clínica, controlando custos e maximizando a rentabilidade.
Monitorar e apresentar KPIs estratégicos (faturamento por especialidade, ocupação da agenda médica, taxa de retorno de pacientes, produtividade da equipe).
Atuar de forma consultiva junto à diretoria para definição de metas de curto, médio e longo prazo, implementando ações para alcançá-las.
5. Relacionamento Comercial e Marketing
Trabalhar em parceria com o time de marketing, garantindo que campanhas e ações reflitam a identidade e posicionamento da clínica.
Desenvolver estratégias comerciais para potencializar o faturamento, aumentar o ticket médio e atrair novos pacientes.
Representar a clínica em reuniões externas e eventos estratégicos, fortalecendo o relacionamento com parceiros e stakeholders.
Oferecemos:
Remuneração Compatível com o mercado + variável por performance
Segunda à sábado em horario comercial.
