O Analista de Infraestrutura reporta-se ao Gerente de Rede e Infraestrutura, sendo responsável pelo suporte e operação da rede, sistema VoIP, servidores, infraestrutura de TI e segurança.
Buscamos um profissional prático e orientado ao cliente, com forte compreensão das rotinas de suporte e prioridades em um ambiente educacional. A função é focada no suporte centrado nos estudantes e no ensino, com decisões e ações alinhadas à missão de uma escola internacional americana.
Principais Funções e Responsabilidades:
– Fornecer suporte técnico para alunos, professores e funcionários em desktops, laptops, dispositivos móveis, telefones IP, pontos de acesso, dispositivos IoT, sistemas operacionais, software, registro de dispositivos e conexões de rede, tanto sem fio quanto com fio.
– Fornecer expertise técnica à equipe de Help Desk, orientando-os na solução de problemas e na resolução dos serviços suportados pelo departamento de TIC.
– Atuar como ponto de contato principal para chamadas de suporte de Nível 2 e 3.
– Servir como suporte técnico de backup para o Gerente de Rede e Infraestrutura em questões relacionadas a redes, infraestrutura e telecomunicações.
– Monitorar servidores, firewalls e outros dispositivos para detecção de intrusões, falhas e realizar manutenção preventiva.
– Desenvolver e sugerir políticas, procedimentos e treinamentos associados à administração de recursos de rede, práticas de segurança, uso adequado e recuperação de desastres.
– Ajudar a criar, atualizar e manter a documentação de redes e servidores.
– Garantir a conectividade de rede e IP de todas as estações de trabalho, servidores de aplicativos e infraestrutura administrativa de back-end.
– Acompanhar problemas até sua resolução.
– Gerenciar o tempo de forma eficaz e estabelecer prioridades.
– Documentar processos, procedimentos e artigos de ajuda para usuários e equipe de suporte.
– Manter um inventário preciso de todos os equipamentos.
– Trabalhar com parceiros externos de rede para implementar novos serviços e realizar mudanças em nossa infraestrutura.
Formação & Certificados:
– Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou equivalente
Desejável
– Pós-graduação em Gerenciamento de Serviços de TI
– Certificação ITIL Foundation
– Certificação Cobit Foundation
– Microsoft Certified Systems Engineer e outras certificações Microsoft
– Certificações em Rede, Switching ou Routing
– Certified Wireless Network Administrator (Administrador Certificado de Rede Sem Fio)
– Inglês intermediários/avançado
