Anúncio de emprego Técnico de Suporte N2

Analista N2n?? Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ)n?? Modelo: Presencialn?? Local: Natal/RNn?? Período:Indeterminado n?? Início: Imediaton?? Horário: Segunda a sexta, das 07h00 às 16h00 – 1h de almoçonnResponsabilidades e Atribuições:n- Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento.nRealizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI.n-Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade.nConhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas.n-Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política).nInvestigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final.nRedirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável.n-Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA.nEncerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final.nInstalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior).n-Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.n-Execetar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso.nSuporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).nInstalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum.nRealizar montagem, manutenção e configuração de computadores.nInstalar periféricos e acessórios em estações de trabalho.nnObservação:nO profissional deverá usar seu celular pessoal, e a empresa realizará o pagamento para ele realizar a recarga.nPara os atendimentos durante o aviso prévio, é necessário que você tenha um veículo para a locomoção