Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!
Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!
Na posição de Analista de Processos de Garantia, você será responsável por:
Analisar e ajustar todo o processo de garantia, conversando com as áreas envolvidas e sempre considerando a visão do cliente;
Realizar o acompanhamento de SLA de garantias (qualidade, filiais e CCC);
Executar o controle da qualidade dos laudos emitidos;
Gerenciar e aplicar as penalidades previstas na Política de Garantia;
Controlar os processos de devolução de lentes;
Monitorar e analisar ocorrências de não procedência e garantias;
Gerenciar de forma clara e precisa a situação atual da ótica (antecipada/não antecipada);
Monitorar a aplicação de cobranças, incluindo a solicitação de notas de serviço junto ao setor fiscal;
Criar e reportar os KPIs de garantia, apresentando periodicamente para a gestão ou grupos da empresa;
Elaborar relatórios estruturados para a gestão do departamento.
Requisitos:
Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Processos Gerenciais, Optometria ou áreas similares;
Habilidades com Excel, PowerPoint e Power BI;
Boa redação e domínio do Português.
Diferenciais:
Inglês e/ou Espanhol intermediários;
Conhecimento avançado em Power BI.
Nosso compromisso
Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.
Proteção de dados
Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
