Se você busca uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento, incentiva o aprimoramento de habilidades e competências e promove um crescimento pessoal contínuo — e ainda é apaixonado pelo ramo óptico — essa oportunidade é para você!
Venha fazer parte do nosso TIME e contribuir para que mais pessoas enxerguem o mundo de uma forma melhor!
Na posição de Analista de Processo de Atendimento, você será responsável por:
Criar, ajustar ou excluir fluxos dos processos internos do departamento de atendimento quando necessário;
Manter diálogo constante com as áreas que interagem com o departamento, garantindo que os fluxos sejam seguidos;
Desenhar e documentar os fluxos e processos do departamento;
Receber demandas da Gerência e Coordenação para implementar melhorias contínuas e processos do CX;
Manter os fluxos de comunicação interna do CCC x Filial x Laboratório x Expedição via CRM;
Acompanhar e tratar os indicadores de pedidos atrasados (WOW) e possíveis atrasos, atuando com as áreas envolvidas para garantir o prazo prometido ao cliente;
Responsável pela manutenção dos comunicados sobre pedidos que o CCC dispara em ferramentas digitais;
Atuar na manutenção dos dados disponibilizados nas ferramentas digitais da empresa, como o +ZEISS.
Requisitos:
Ensino Superior completo;
Habilidades com Excel, PowerPoint e PowerBI;
Domínio da ferramenta Jira;
Boa redação e domínio do Português;
Conhecimento em ferramentas de fluxograma.
Nosso compromisso
Estamos comprometidos em oferecer um processo de seleção justo, com igualdade de oportunidades para todos os candidatos.
Acreditamos que a diversidade de competências, experiências e perspectivas fortalece nosso ambiente de trabalho, promovendo respeito e valorização das diferenças.
Proteção de dados
Os dados fornecidos neste processo seletivo são confidenciais e serão armazenados de forma segura. Os currículos serão mantidos pelo período legal, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
