Anúncio de emprego Supervisor(a) Sênior de Noc

Resumo da posiçãonBuscamos um(a) Supervisor(a) Sênior de NOC com perfil de liderança e visão estruturante, capaz de atuar não apenas na gestão da operação, mas também na evolução do modelo operacional.nA posição terá papel relevante na integração de múltiplas operações de NOC, promovendo padronização, ganho de eficiência e redução de custos, mantendo alto nível de qualidade e disponibilidade dos serviços.nPrincipais responsabilidadesnGestão e OperaçãonLiderar a operação de NOC em ambiente de alta criticidade (24×7)nGarantir cumprimento de SLA, priorização adequada e estabilidade dos serviçosnAtuar na gestão de incidentes críticos e coordenação de War RoomsnAssegurar aderência aos processos operacionais e boas práticas (ITIL)nIntegração e Evolução OperacionalnAtuar na integração de diferentes times/operações de NOCnPromover padronização de processos, ferramentas e indicadoresnIdentificar oportunidades de ganho de escala e eficiêncianConduzir iniciativas de otimização de custos sem impacto na qualidadenGestão de IndicadoresnMonitorar e analisar KPI’s operacionais (SLA, backlog, disponibilidade, MTTR, entre outros)nIdentificar desvios e tendências, propondo planos de açãonApoiar a geração de relatórios gerenciais e executivosnGestão de PessoasnLiderar, desenvolver e engajar a equipe de analistasnAtuar na formação de lideranças intermediáriasnRealizar acompanhamento de performance e feedbacks estruturadosnMelhoria Contínua e AutomaçãonIdentificar e implementar melhorias nos processos operacionaisnApoiar iniciativas de automação e aumento de eficiêncianContribuir para evolução da maturidade da operação (observabilidade, automação, AIOps)nRequisitos obrigatóriosnExperiência sólida em operações de NOC ou suporte a ambientes críticosnExperiência com liderança de equipes técnicasnVivência com gestão de incidentes e problemasnExperiência com gestão de indicadores operacionaisnAtuação em ambientes 24x7nEspanhol avançado (conversação)nDiferenciais (forte peso na avaliação)nExperiência com integração ou consolidação de operaçõesnVivência em padronização e melhoria de processosnExperiência com automação (RPA, scripts ou integrações)nConhecimento em observabilidade e/ou AIOpsnPerfil comportamental esperadonVisão sistêmica e foco em eficiência operacionalnCapacidade de estruturar e organizar operaçõesnPostura de liderança e tomada de decisãonComunicação clara com times técnicos e stakeholdersnSenso de dono e orientação a resultadosnVaga presencial – Bela Vista – São Paulo