Anúncio de emprego Supervisor de Planejamento de Demanda

???? Responsabilidades e Atribuições:n – Monitorar indicadores operacionais em tempo real (SLA, NS, TMA, volumes e filas), atuando de forma preventiva e corretiva;n – Identificar desvios, riscos e gargalos, conduzindo ações rápidas para mitigação de impactos;n – Gerenciar incidentes operacionais, incluindo acionamentos, escalations e follow-ups conforme fluxos definidos;n – Atuar como ponto focal entre operação, parceiros e áreas internas, garantindo comunicação clara e assertiva;n – Analisar performance operacional e propor melhorias contínuas nos processos e indicadores;n – Liderar equipe de monitoramento/Control Desk, garantindo performance, engajamento e desenvolvimento do time;n???? Qualificações e Requisitos:n – Forte capacidade analítica com foco em indicadores operacionais em tempo real;n – Experiência prévia como Supervisor, Control Desk Sênior, Analista Sênior de NOC ou equivalente;n – Vivência em ambientes de alta criticidade e gestão de incidentes;n – Domínio de monitoramento operacional e gestão por indicadores;n – Pacote Office intermediário a avançado;n – Experiência em liderança de equipes e gestão de performance.