RESPONSABILIDADESnRealizar monitoria de atendimentos (ligações, chats e e-mails), avaliando a qualidade conforme os critérios estabelecidosnAplicar checklists de qualidade e registrar as avaliações em sistemanIdentificar desvios de padrão, não conformidades e oportunidades de melhorianFornecer feedback estruturado aos operadores, visando a melhoria contínuanAcompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como: qualidade, TMA, FCR e CSATnElaborar relatórios de qualidade e apresentar resultados para a liderançanApoiar na construção e atualização de scripts e procedimentos de atendimentonParticipar de treinamentos, reciclagens e calibrações com a equipenSugerir melhorias em processos, com foco na experiência do cliente e eficiência operacionalnREQUISITOSnEnsino médio completo nExperiência em call centernConhecimento em indicadores de atendimento (TMA, FCR, CSAT, NPS)nBoa comunicação verbal e escritanCapacidade analítica e senso críticonLocal de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) – SÃO PAULO/SP
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Dados da Vaga
-
Localização
São Paulo, SP -
Salário
2.292,41 -
Publicado em
21/05/2026 14:56
Dicas
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