Anúncio de emprego Analista de Suporte Sênior

Se você tem paixão por tecnologia, gosta de atuar em ambientes dinâmicos e possui vivência sólida em operações de Service Desk de grande porte, essa vaga é para você!n Responsabilidades e Atividades:nAtuação em Service Desk com alto volume de chamados (desejável experiência em varejo ou operação 24×7).nSuporte técnico avançado e troubleshooting de sistemas corporativos.nAdministração e suporte intermediário em:nActive DirectorynGLPI / ITSMnRedes básicas (DNS, firewall, LAN, WAN)nWindows OSnPacote Office (Excel, Outlook, PowerPoint)nPower BInExecução de rotinas como reset de senha e acompanhamento de SLAs/OLAs.nConsolidação de indicadores, organização de relatórios e criação de reportes executivos.nSugestão de automatizações e melhorias de fluxo no GLPI.nAcompanhamento de chamados críticos, priorizações e padronização de processos.nApoio ao fortalecimento do time interno por meio de análises, indicadores e governança.nConhecimentos Desejáveis:nITIL (Incident, Request, Problem e Change).nCapacidade analítica para:nIdentificação de gargalosnProposição de melhorias no atendimentonCriação e manutenção de base de conhecimento (KB)nLiderança em iniciativas e redução de dependência do N1.nDisponibilidade para escala 6×1