Prestar atendimento técnico aos usuários, garantindo a funcionalidade dos sistemas e equipamentos de TI. Ele atua na identificação e resolução de incidentes, suporte a hardwares e softwares, além de documentar procedimentos e auxiliar na melhoria contínua do ambiente de tecnologia.
Principais Responsabilidades
-Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários internos e externos.
-Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
-Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos de TI.
-Gerenciar chamados técnicos, garantindo acompanhamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos.
-Auxiliar na administração de contas de usuário (AD, e-mail, sistemas internos).
-Criar e manter documentação técnica e de boas práticas para usuários e equipe de suporte.
-Apoiar na implementação de novas tecnologias e ferramentas de suporte.
-Realizar testes e validações de soluções antes da implementação em ambiente produtivo.
-Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte, quando necessário.
Requisitos
-Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
-Experiência consolidada em suporte técnico ou atendimento ao usuário.
-Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
-Noções básicas de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Firewall).
-Experiência com ferramentas de Service Desk para gerenciamento de chamados.
-Habilidade para lidar com múltiplas demandas e atender prazos estabelecidos.
-Boa comunicação verbal e escrita, além de foco no atendimento ao usuário.
