Anúncio de emprego Analista de Relacionamento Com O Cliente Pleno

Buscamos pessoas apaixonadas e engajadas em trabalhar com excelência, respeito, atitude e hospitalidade, considerando a sustentabilidade e a diversidade como compromissos que devem permear todas as ações dentro do Grupo Raízes.nEstamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno para integrar nosso time! Se você tem paixão por atendimento, foco na experiência do cliente e habilidade em negociação, essa oportunidade pode ser para você.nnFique de olho nas atividades dessa posição:n-Realizar atendimentos diretos e indiretos às escolas particulares por meio dos canais oficiais da empresa.n-Aplicar pesquisas de satisfação e acompanhar os feedbacks dos clientes.n-Registrar e reportar os atendimentos à coordenação via ferramentas internas.n-Atuar no resgate financeiro de clientes inadimplentes, com cobranças ativas e mensagens sistêmicas.n-Atualizar diariamente o CRM com registros completos dos contatos realizados.n-Intermediar correções sistêmicas junto à equipe de TI para resolução de problemas no aplicativo.n-Garantir a resolução dos atendimentos dentro dos SLA’s, acompanhando via Zendesk.n-Controlar indicadores de inadimplência da carteira e propor ações preventivas.n-Manter termos de adesão organizados e atualizados.n-Atualizar a base cadastral de clientes (pais e alunos), garantindo segurança no faturamento.n-Cumprir procedimentos internos e diretrizes de sustentabilidade, diversidade e segurança do trabalho.nnRequisitos:n-Formação superior em Administração, Gestão de projetos, Gestão comercial, Marketingou áreas correlatas.n-Pacote office intermediário n-Conhecimento em Zendesk n-Boa comunicação oral e escrita.n-Excelente relacionamento interpessoal e postura profissional no atendimento.n-Capacidade de negociação, especialmente em resgate financeiro, com abordagem ética.n-Habilidade em resolução de problemas com foco na experiência do cliente.n-Organização e perfil analítico.nnOferecemos: Escala de segunda a sexta – 08:00 às 17:48; Trabalho no modelo híbrido (3x por semana no escritório em Pinheiros); Assistência médica e Odontológica; Refeição no local (café da manhã e almoço); Vale Alimentação; Auxílio Creche; Vale transporte ou Auxílio combustível; Estacionamento; PLR anual mediante atingimento de objetivos da empresa; Parceria com SESI; Cartão Lifecard; Desconto na loja Quitanda.nnAbraçamos a diversidade em todas as suas pluralidades!nConvidamos as #Mulheres, pessoas #Negras, profissionais com deficiência (#PCD), pessoas das comunidades #LGBTI+ a se cadastrarem em nossas vagas.nnEsperamos por você! Boa sorte!nnEquipe de Recursos Humanos.