Anúncio de emprego Analista de Planejamento – Wfm

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.nAqui, a gente se importa pessoalmente. Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios. Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Estratégia da Fácil Assist.nnResponsabilidades e atribuiçõesnAnálise de dados de demanda e volume de trabalho;nCriação de planos de escalonamento de equipe;nOtimização de horários e turnos;nIdentificação de oportunidades de melhoria;nImplementação de ferramentas de WFM;nTreinamento e suporte;nMonitoramento e ajuste contínuo dos planos.nRequisitos e qualificaçõesnEnsino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas;nExcel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado;nConhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial;nExperiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento;nVivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers;nFamiliaridade com sistema como WFM;nExperiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial;nFácil acesso à região de São Bernardo do Campo.nAjudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;nRespeitar as diferenças;nTrabalhar de forma colaborativa;nCapacidade analítica;nOrganização;nSenso de urgência e discernimento das prioridades;nBom relacionamento interpessoal;nEspírito de dono;nSer um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.nInformações adicionaisnAqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.nInformações adicionais:nModelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)nEscala e horário: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00