– Atender e registrar chamados de suporte por telefone, e-mail ou sistema de
gerenciamento de tickets, garantindo um alto nível de satisfação do cliente.
-Diagnosticar e resolver problemas de nível básico, incluindo questões de
hardware, software, conectividade de rede e aplicativos.
– Encaminhar chamados de suporte técnico mais complexos para os membros apropriados da equipe de TI, garantindo que os problemas sejam resolvidos de maneira eficiente e oportuna.
– Realizar o acompanhamento de chamados de suporte técnico para garantir que as solicitações dos usuários sejam atendidas dentro dos prazos acordados e manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações.
-Manter registros precisos e detalhados de todas as interações com os usuários finais, incluindo problemas relatados, soluções aplicadas e procedimentos adotados.
– Identificar tendências e padrões comuns nos chamados de suporte técnico e propor soluções de longo prazo para melhorar a eficiência do serviços de suporte.
-Participar de treinamentos e programas de desenvolvimento para aprimorar habilidades técnicas e conhecimento relevantes para a função.
* Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, aplicativos de software, hardware de computador e redes de computadores.
* Educação: Ensino Superior Cursando ou Completo como Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.
* Certificações relevantes, como CompTIA A+ ou Microsoft Certified Desktop Administrator Associate.
