Anúncio de emprego Líder Técnico Operacões – Service Desk

Estamos em busca de um profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e grande capacidade de atuação estratégica e operacional. Se você é alguém que entrega resultado, inspira pessoas e domina o universo de Service Desk, queremos te conhecer!nResponsabilidades da FunçãonLiderar a equipe de Service Desk, garantindo atendimento de qualidade e suporte técnico eficiente.nCoordenar e acompanhar chamados técnicos, assegurando cumprimento de prazos e resoluções assertivas.nAtuar como ponto de escalonamento técnico em demandas complexas.nDesenvolver, otimizar e implementar processos e melhores práticas para a operação.nMonitorar KPIs da equipe, realizando feedbacks, treinamentos e ações de melhoria contínua.nFacilitar a comunicação entre o time técnico e demais áreas da empresa.nGerenciar documentação técnica e procedimentos do Service Desk.nApoiar implantações de novas ferramentas e atualizações de sistemas relacionados ao suporte.n Competências ComportamentaisnCapacidade de motivar, desenvolver e coordenar equipes, promovendo um ambiente colaborativo.nComunicação clara, assertiva e alinhada com diferentes públicos.nProatividade para antecipar problemas e propor soluções estratégicas.nResiliência e equilíbrio emocional em cenários de pressão e alta demanda.nOrganização para gerenciar múltiplas prioridades sem perder qualidade.nTomada de decisão rápida e alinhada aos objetivos do negócio.nFoco em metas, performance e resultados.nValorização do trabalho em equipe, diversidade e respeito.nCompetências Técnicas EssenciaisnSólido conhecimento em gestão e operação de Service Desk, com domínio de ITIL.nExperiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk ou similares).nConhecimento de infraestrutura de TI, redes, sistemas operacionais (Windows e Linux).nCapacidade avançada de análise e solução de problemas técnicos.nExperiência em monitoramento e acompanhamento de KPIs de atendimento.nVivência em implementação e manutenção de processos operacionais.nNoções de segurança da informação e boas práticas de proteção de dados.nFamiliaridade com automação de processos e uso de scripts.nDiferencial: conhecimento básico em bancos de dados e integrações entre sistemas.