A HG Recurso Humanos, está assessorando uma empresa com mais de 15 anos no mercado de locação de equipamentos de TI, cujo intuito é criar uma parceria especializada com empresas que querem aumentar a produtividade através da inovação e tecnologia.
Sua estrutura conta com uma sede em São Paulo, centro de distribuição com 4.000 m² para armazenagem segura dos equipamentos, além de frota própria para garantir uma logística eficaz em todos os serviços. Também contam com um laboratório próprio para manutenções, reparos, customização e higienização, mantendo a constante qualidade de todos os seus equipamentos.
Estão com uma oportunidade aberta para quem deseja seguir evoluindo na empresa e contribuir diretamente para a experiência dos seus clientes!
Missão do Cargo:
Atuar no suporte às atividades de atendimento e relacionamento com os clientes, auxiliando os Executivos na gestão da carteira, garantindo o registro, acompanhamento e resolução das solicitações recebidas. O objetivo é promover a excelência no atendimento, satisfação e fidelização dos nossos clientes.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
-Prestar suporte administrativo e operacional aos Executivos de Relacionamento (nível I a III);
-Auxiliar no atendimento a clientes, registrando e acompanhando chamados, solicitações e feedbacks;
-Atualizar sistemas internos com informações de clientes, contratos, equipamentos e histórico de atendimentos;
-Monitorar indicadores básicos de atendimento e sugerir melhorias;
-Auxiliar na preparação de relatórios, apresentações e materiais de apoio para reuniões com clientes;
-Realizar contatos receptivos e ativos para apoio a ações de satisfação, pesquisas ou comunicações operacionais;
-Apoiar no controle de prazos contratuais e cronogramas de serviços;
-Interagir com áreas internas (como Operações, Técnico, Logística e Faturamento) para garantir o bom andamento das entregas ao cliente;
-Zelar pela qualidade das informações e pela experiência do cliente em cada ponto de contato.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
-Escolaridade: mínimo Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Comercial, Marketing, TI ou áreas correlatas);
-Conhecimento intermediário de pacote Office (especialmente Excel);
-Boa comunicação verbal e escrita;
-Facilidade para trabalho em equipe e perfil colaborativo;
-Organização e atenção a detalhes;
-Proatividade e disposição para aprender;
-Cordialidade e empatia no atendimento;
-Capacidade de priorização e organização;
-Comprometimento com prazos e entregas;
-Adaptabilidade e resiliência.
Requisitos Desejáveis:
-Vivência com ferramentas de CRM, chamados ou ERPs;
-Experiência em empresas de tecnologia, outsourcing ou prestação de serviços;
-Noções de fluxo de atendimento, pós-venda ou customer experience.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
-Local de trabalho: Alphaville/SP
-Horário de trabalho: Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.
-Regime de trabalho: CLT/Presencial
Benefícios:
-Vale refeição;
-Vale alimentação;
-Vale transporte ou auxílio mobilidade;
-Plano de saúde;
-Seguro de vida;
-Plano Odontológico;
-PLR;
-Day Off de aniversário;
-Total Pass;
-Estacionamento no local.
