Competências técnicas e Atividades:
- Assistência Nível 2 (N2) aos usuários para resolução de serviços e incidentes contemplados no portfólio de serviços de comunicações (Telefonia Fixa, Móvel, Rede LAN, WLAN, WAN, Telefonia IP/Voip);
- Realizar a monitoração dos circuitos de dados e voz e gerir as incidências e eventos que correspondam;
- Realizar a gestão de problemas através de um suporte de terceiro nível (N3) de atendimento quando a solução demandar pesquisas e identificação de causa raiz;
- Administrar e atualizar os inventários de HW e SW de servidores (CMDB);
- Gestão dos contratos de serviços de Terceiros;
- Documentar tarefas, processos, fluxos, procedimentos de trabalho e controles;
- Auxiliar o serviço de Suporte Presencial aos usuários da Repsol Sinopec Brasil;
- Gerar Relatórios Gerenciais de Desempenho e Capacidade do Serviço;
- Realizar o seguimento dos indicadores de ANS para tomar as ações necessárias, garantindo um serviço de qualidade para os usuários;
- Aplicar as políticas, normas e procedimentos corporativos nos serviços de infraestrutura;
- Gestão dos contratos de serviços de Terceiros;
- Apoiar a gestão da segurança de acessos a serviços de comunicações dos usuários;
- Elaborar e manter o catálogo de serviços técnicos de comunicações;
- Elaborar e manter processos, procedimentos de trabalho;
- Manter os registros de controle dos índices de desempenho;
- Assegurar os requisitos de segurança da informação para os serviços de comunicações;
- Assegurar os procedimentos e padrões de segurança e meio ambiente.
- Administração de facilities do Data Center.
- Administrar o serviço de climatização do Data Center;
- Administrar o serviço de proteção contra incêndio do Data Center;
- Administrar o serviço de energia de proteção (UPS e Gerador) para o Data Center estendendo-se a postos de trabalho de usuários (UPS e Estabilizadores);
- Administrar o serviço cabeamento de rede;
- Gerar Relatórios Gerenciais de Desempenho e Capacidade do Serviço;
- Realizar o seguimento dos indicadores de ANS para tomar as ações necessárias, garantindo um serviço de qualidade para os usuários do Brasil;
- Aplicar as políticas, normas e procedimentos corporativos nos serviços de infraestrutura;
- Gestão dos contratos de serviços de Terceiros;
- Elaborar e manter o catálogo de serviços técnicos de comunicações;
- Elaborar e manter processos, procedimentos de trabalho;
- Manter os registros de controle dos índices de desempenho;
- Assegurar os requisitos de segurança da informação para os serviços de comunicações;
- Assegurar os procedimentos de segurança e meio ambiente.
