Anúncio de emprego Tecnico de Suporte Ii – Intermitente – Vitória/es

?? *VAGA INTERMITENTE – TÉCNICO DE SUPORTE II – Vitória/ES* n?? Local:? JF/ES – Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877– Monte Belo – Vitória-ES – CEP 29.053-245n?? Horário: Acionamentos – Segunda à sexta-feira, das 10h às 19h com 1h de intervalo de almoço a ser definido pelo supervisornn?? *Como funciona o trabalho intermitente?*nO profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa, com acionamentos entre 10h as 19h, de segunda a sexta.nContrato CLT: Recebe pelos dias trabalhados + 13º salário e férias.nPagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.nn?? *O que buscamos:*nFormação Ensino Médio Completo nMínimo 06 meses de experiência com suporte técnico, comprovada. nDisponibilidade de horário (10h as 19h seg. a sex.)nCertificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas. nCertificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.nCertificado de participação em curso MD-102 nn?? *Responsabilidades:*nReceber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratanten Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições; n Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;n Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário; n Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários; n Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;n Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;n Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;n Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;n Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;n Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes; nEsclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso; nEncaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível; nn?? *O que oferecemos:*nSalário: R$ 12,72 por hora trabalhadanBônus por acionamento: R$ 100,00 por acionamento atendido (até 10/mês, mais horas proporcionais)n??? Vale Alimentação: R$ 31,59/dia trabalhadon?? Vale Transporten??? Seguro de Vidan?? Convênio SESCn??? GoGood nn*Você se encaixa no perfil?* ??