?? VAGA INTERMITENTE – TÉCNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 (JF/ES) – ILHASERVICE TECNOLOGIA
?? Local: Av. Monte Castelo, 96, Independência – Cachoeiro do Itapemirim – ES
?? Horário: Acionamentos de segunda a sexta, das 8h às 20h (sujeito a alterações).
?? Como funciona o trabalho intermitente?
O profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa, com acionamentos entre 8h e 20h, de segunda a sexta.
Contrato CLT: Recebe pelos dias trabalhados + 13º salário e férias.
Pagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.
?? O que buscamos:
Ensino médio completo a ser comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.
Mínimo 6 meses de experiência comprovada como Suporte Técnico presencial.
Disponibilidade de horário (8h às 20h, seg. a sex.)
???Conhecimentos necessários:
Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
?? Responsabilidades:
Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições
Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;
Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;
Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;
Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;
Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;
Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.
Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;
Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.
?? O que oferecemos:
Salário: R$ 12,08/hora trabalhada
Bônus por acionamento: R$ 100,00 por acionamento atendido (até 10/mês, mais horas proporcionais)
Benefícios:
??? Vale Alimentação: R$ 30,00/dia trabalhado
?? Vale Transporte
??? Seguro de Vida
?? Convênio SESC
Você se encaixa no perfil? ??
