Anúncio de emprego Intermitente – Tecnico de Suporte Nível 2

?? VAGA INTERMITENTE – TÉCNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 (JF/ES) – ILHASERVICE TECNOLOGIAn?? Local: Av. Monte Castelo, 96, Independência – Cachoeiro do Itapemirim – ESn?? Horário: Acionamentos de segunda a sexta, das 8h às 20h (sujeito a alterações).nn?? Como funciona o trabalho intermitente?nO profissional atua de forma esporádica, convocado conforme a necessidade da empresa, com acionamentos entre 8h e 20h, de segunda a sexta.nContrato CLT: Recebe pelos dias trabalhados + 13º salário e férias.nPagamento proporcional às horas trabalhadas no cliente.nn?? O que buscamos:nEnsino médio completo a ser comprovado por meio de certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação.nMínimo 6 meses de experiência comprovada como Suporte Técnico presencial.nDisponibilidade de horário (8h às 20h, seg. a sex.)nn???Conhecimentos necessários:nCertificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.nCertificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.nCertificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).n?? Responsabilidades:nReceber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;nAtender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuiçõesnRealizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;nSolicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;nRegistrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longonde cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;nRealizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;nSolicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;nManter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;nVerificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;nContribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;nAvaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;nEsclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;nExecutar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;nEmitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.nEncaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;nExecutar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.n?? O que oferecemos:nSalário: R$ 12,08/hora trabalhadanBônus por acionamento: R$ 100,00 por acionamento atendido (até 10/mês, mais horas proporcionais)nBenefícios:n??? Vale Alimentação: R$ 30,00/dia trabalhadon?? Vale Transporten??? Seguro de Vidan?? Convênio SESCnVocê se encaixa no perfil? ??