Especialista em Experiência do Cliente
Sobre a vaga de emprego
Nosso cliente é uma empresa brasileira especializada em revestimentos sustentáveis de alto padrão, em forte expansão e estruturação de seus processos de relacionamento, fidelização e experiência do cliente.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pós-Venda / Customer Success com perfil relacional, executor e solucionador de problemas, responsável por estruturar e conduzir programas de relacionamento com aplicadores, parceiros e clientes.
A posição terá forte atuação no acompanhamento da experiência pós-venda, relacionamento contínuo com aplicadores e suporte na resolução de demandas, atuando como ponte entre áreas internas e clientes.
O profissional deverá possuir excelente comunicação, jogo de cintura, organização e forte capacidade de relacionamento, garantindo fidelização, percepção de valor da marca e fortalecimento da experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações:
- Experiência com relacionamento com clientes, pós-venda (CS);
- Boa comunicação e capacidade de influência;
- Desejável experiência nos segmentos de construção civil, revestimentos, arquitetura ou indústria;
- Disponibilidade para visitas, treinamentos e acompanhamentos em campo;
- Conhecimento e familiaridade com sistemas de IA;
- Perfil executor e solucionador de problemas;
- Boa inteligência emocional e jogo de cintura;
- Organização e acompanhamento de processos;
- Capacidade de relacionamento contínuo com clientes e parceiros;
- Facilidade para atuar entre áreas internas e demandas externas;
- Perfil relacional e proativo;
- Experiência com programas de relacionamento e fidelização (diferencial);
- Vivência em Customer Experience (CX) (diferencial);
- Experiência com aplicadores, lojas ou construção civil (diferencial).
Atividades:
- Coordenar programa de relacionamento com aplicadores parceiros;
- Acompanhar experiência dos clientes no pós-venda;
- Atuar na resolução de conflitos e demandas;
- Organizar fluxos de atendimento e relacionamento;
- Acompanhar obras e aplicações quando necessário;
- Apoiar treinamentos e ações de engajamento;
- Gerenciar indicadores e evolução do programa;
- Criar relacionamento contínuo com parceiros e aplicadores;
- Atuar como ponte entre áreas técnicas, comerciais e clientes;
- Desenvolver ações de fidelização e fortalecimento da marca;
- Garantir retorno e acompanhamento das demandas recebidas.
Requisitos:
Estudos
Competências
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Ao encontrar uma vaga do seu interesse, o candidato será redirecionado para o site oficial da empresa ou para o sistema de recrutamento do seu RH, onde poderá se candidatar diretamente à oportunidade.
Recomendamos sempre verificar as informações da vaga e garantir que está sendo direcionado a canais oficiais e seguros.
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Sobre a Empresa
Green RH
Jovem consultoria em Gente e Gestão especializada em projetos de Atração e Seleção, Desenvolvimento Humano, Clima e Cultura Organizacional....
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