Supervisor de Atendimento

Nome do cargo: Supervisor de Atendimento

• Salário ou bolsa-auxílio: R$ 2.272,00

• VA/VR: R$ 26,76

• Carga horária de trabalho semanal: 44 horas

• Escala: 05 x 02

• Horário de trabalho: A definir

• Vínculo contratual: CLT

• Benefícios: Vale-alimentação/refeição, Plano de Saúde, Auxílio-creche, Seguro de vida e Totalpass.

- Escolaridade mínima: Nível superior Completo.

- Desejável possuir experiência mínima de 6 (seis) meses em operações de Contact Center, devidamente comprovada.

- Domínio dos indicadores e métricas de Contact Center;

Requisitos Adicionais e Habilidades

• Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;

• Capacidade de se comunicar, boa fluência verbal, clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada, boa dicção e audição;

• Domínio da linguagem escrita em português.

• Habilidades de argumentação;

• Habilidades de atenção e paciência da escuta;

• Comportamento ético;

• Capacidade de digitação mínima de 100 toques por minuto;

• Conhecimento básico de Internet;

• Conhecimentos básicos em Sistemas Operacionais Windows e/ou Linux;

• Conhecimento básico em Word, Excel e Outlook;

• Capacidade comportamental para obedecer a normas e procedimentos rotineiros;

• Conhecimentos dos produtos e serviços contratados;

• Habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal;

• Habilidades para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;

• Técnicas de gestão de pessoas;

• Domínio dos sistemas/aplicativos de atendimento;

• Comportamento ético;

• Conhecimento das normativas voltadas à atividade de contact center e atendimento.